Assistant(e) de Direction et Chargé(e) de Clientèle (CDD) (H/F)

Description de l'offre

Assistant(e) de Direction et Chargé(e) de Clientèle (CDD) ENTREPRISE Lyria SAS, société de droit français, est une filiale partagée entre SNCF à 74 % et les Chemins de Fer Fédéraux suisses (CFF) à 26 %. Elle est chargée d’optimiser l’exploitation des liaisons TGV Lyria entre la France et la Suisse en termes de gestion commerciale, production et contrôle de la qualité des services à bord . Plus d’informations : www.tgv-lyria.com Dans le cadre du remplacement partiel d’une salarié absente, TGV Lyria recherche un/e assistant(e) de Direction et Chargé(e) de clientèle basé(e) à Paris 11, en contrat à durée déterminée. MISSIONS Rattaché(e) au pôle Facility Management, vous assistez le Directeur Général et les autres membres du CODIR afin d’optimiser la gestion de leur activité. Vous prenez également en charge le service après-vente pour répondre à nos clients. DUREE Contrat CDD de 3 mois minimum, à pourvoir dès que possible. OBJECTIFS o Assistanat de la Direction Générale, des membres du CODIR et plus largement de l’ensemble des pôles Lyria, en coordination avec l'autre assistante de Direction o Réservations de billets Lyria, également en coordination avec l'autre assistante o Gestion du service après-vente Paris via o Gestion de l’information à la clientèle via pour Paris et Berne (demande en français ET anglais) DESCRIPTIF des MISSIONS PRINCIPALES • Assistanat de Direction o Rédaction, mise en forme et envoi de courriers et documents o Gestion intégrale de l’agenda du Directeur Général et partielle des autres membres du CODIR o Réservations CODIR et collaborateurs Lyria (nuitées, transports, salle de réunion,...) o Accueil (physique et téléphonique) • Responsable clientèle o Rédaction de courriers et emails SAV ainsi que suivi des dossiers o Collaboration avec les services clientèle (SNCF, CFF, Raileurope, VSC UK, etc…) o Information de la clientèle sur évolution offre (desserte, horaire, services) et aide aux démarches clients (achats/échanges/remboursements) • Réservations, retrait et remise de billets Lyria pour les collaborateurs Lyria et partenaires PROFIL • Formation supérieure Bac+2/Bac+3 • Expérience confirmée en assistanat de Direction • Excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles • Vous savez gérer les priorités et travailler dans des délais serrés • Maitrise du pack OFFICE • Flexibilité et proactivité LANGUES Maîtrise de l’anglais souhaitée de façon impérative, avec un plus pour l’allemand.