Responsable Relation Client VIP

Description de l'offre

Objectif du poste: Etre l'Ambassadeur de la Maison dédié(e) aux Clients VIP

Responsabilités:

-   Fidélisation Clients VIP

- Etre le contact privilégié des clients VIP afin de renforcer leur attachement à la Maison Céline et établir une relation forte et unique avec eux

- Accompagner les clients VIP au travers des évenements spécifiques de la Marque ( fashion week, fashion show, ouvertures des boutiques flagships)

- Optimiser les opportunités de rencontres avec les clients VIP lors des événements de relation publique, soirées, ...

- Comprendre les attentes clients et développer des initiatives pertinentes afin de renforcer leur lien avec la marque

- Suivre et gérer la croissance des clients VIP ( d'un point de vue qualitatif et quantitatif) et leurs habitudes d'achats

- Etre force de proposition et développer de nouvelles idées d'attentions spécifiques

- Recrutement de nouveaux Clients VIP

- Construire la stratégie de recrutement de nouveaux clients VIP

- Mettre en place un plan d'action pour atteindre ces clients potentiels

- Travailler en étroite collaboration avec les relations publiques et la communication

- Coordinateur et ambassadeur interne de la relation client

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Retail, collecter les feedback qualitatifs sur l'évolution client et  les initiatives CRM

- Maintenir l'excellence opérationnelle du service client

- Soutenir l'organisation et l'exécution des événements clés en CRM

- Former et fédérer les responsables de boutiques et leurs équipes de vente afin de délivrer un excellent service client.

Profil recherché

Expérience requise : Minimum 10 ans

- Excellente compréhension de l'univers du luxe, des clients et de leurs attentes

- Solides compétences en matière de service client

- Très bon relationnel, avec une forte orientaion développement réseau

- excellente capacité de communication avec des interlocuteurs variés

- Anglais courant indispensable

- Une autre langue ( chinois, russe, arabe) est un atout supplémentaire