OPERATEUR CPA H/F

Description de l'offre

Entité

La Direction Régionale Paris assure la construction, la conduite, l'exploitation et l'entretien des réseaux de distribution d'électricité sur le département de Paris  

Référence

2020-3464  

Date de début de diffusion

21/01/2020

Date de fin de diffusion

20/02/2020

Description du poste

Famille professionnelle / Métier

INTERVENTIONS RESEAU ELEC - PILOTAGE D'INTERVENTIONS

Intitulé du poste

OPERATEUR CPA H/F

Type de contrat

CDI

Description de la mission

Contexte :

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite et modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle réalise les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Elle est indépendante des fournisseurs d’énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d’électricité.

Mission :

Au sein de la Cellule Pilotage des Activités (CPA), vous collectez les demandes d’intervention et contribuez à la qualité de programmation des activités Réseau et Clientèle.
Dans ce cadre :
- vous réceptionnez et traitez la recevabilité des demandes « client » suivant les différents canaux d'entrée de la CPA (portail intranet, téléphone, mail, ...) : demandes SGE, Acheminement, Ingénierie, DT, entreprises prestataires, BEX, ACR
- vous programmez les activités des techniciens en Base Opérationnelle à l'aide de l'outil Cinke Programmation, en veillant à la bonne adéquation « activités/compétence».
- vous réceptionnez et affectez les pannes en heures ouvrables, prenez en charge la « reprogrammation » et gèrez la « tournée du jour ».
- vous répondez aux techniciens pour les appels hotline fournisseurs et les absences clients ;
- vous réalisez des appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer un rendez-vous
- vous participez à la qualification et au filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions vaines ;
- vous traitez et suivez les rétablissements et coupures hautes (impayé et FMA)
- vous contribuez au pilotage des chantiers de maintenance du réseau (élagage, PDV, ....)
Vous pouvez être amené(e) à apporter les premiers éléments de réponse à une demande ou orienter son interlocuteur vers le responsable compétent.
Vous êtes en appui de l'Accueil Clients pour le traitement des réclamations sur la Qalité de Fourniture et le suivi des demandes clients au périmètre des activités du domaine Opérations.

Des tâches complémentaires dans le domaine logistique ou juridique peuvent vous être confiées ( Recours contre tiers, commandes, facturation de recettes, autres activités administratives, ... )
Vous contribuez à la démarche prévention sécurité en veillant au respect des règles de sécurité et en cultivant l'esprit prévention.

Profil souhaité

Profil :

Vous savez faire preuve de rigueur, de dynamisme et d'autonomie et avez le sens de la relation client, vous disposez de connaissances dans le domaine des activités clientèle et réseau et d'une bonne capacité d'adaptation aux outils informatiques.
Vous avez le goût du travail en équipe et le sens de l'organisation.

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail

Date souhaitée de début de mission

03/02/2020

Société

Enedis

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Paris (75)

Ville

13 rue des Batignolles

Critères candidat

Niveau de formation

02 - CAP / BEP / BAC

Spécialisation du diplôme

Electrotechnique

Expérience minimum souhaitée

Débutant

Compétences transverses

·  Capacité d'adaptation
·  Travail collaboratif
·  Rigueur
·  Aisance verbale
·  Sens du client

Autres informations

Permis VL

Non

Permis PL

Non