OPERATEUR CENTRE D'APPELS DEPANNAGE H/F EN ALTERNANCE

Description de l'offre

Entité

La Direction Régionale Aquitaine Nord assure la construction, la conduite, l'exploitation et l'entretien des réseaux de distribution d'électricité sur les départements de la Dordogne, de la Gironde et du Lot et Garonne.  

Référence

2020-5287  

Date de début de diffusion

11/02/2020

Date de fin de diffusion

30/09/2020

Description du poste

Famille professionnelle / Métier

REL CLIENTS & PART RES ELEC - REL CLIENTS DEPANNAGE

Intitulé du poste

OPERATEUR CENTRE D'APPELS DEPANNAGE H/F EN ALTERNANCE

Type de contrat

Alternance

Description de la mission

Votre BAC PRO Métiers de l'Accueil en alternance chez Enedis ?

Votre mission consiste à :
- Réaliser de manière précise un diagnostic de la situation du client par téléphone.
- Si nécessaire, savoir donner des consignes de sécurité et déclencher une intervention de dépannage.
- Informer les clients concernés des pannes en cours et des délais de réalimentation.
- Orienter les clients vers le bon interlocuteur (Fournisseur, Distributeur, Électricien…).

Profil souhaité

Vous êtes sensible aux problèmes de sécurité.
Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel.
Vous êtes à l'écoute des autres et aimez analyser les situations.
Vous savez faire preuve de sang froid et avez les capacités pour rassurer les interlocuteurs inquiets.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Vous bénéficiez :
- De l'aide d'un maître d'apprentissage (H/F) formé, à l'écoute et prêt à transmettre son savoir-faire et son
expérience,
- D’un accompagnement de qualité tout en intégrant des processus et méthodes de travail d'une entreprise reconnue
- D'aides financières (logement, mutuelle, transports...).

Pour en savoir plus, allez sur www.enedis.fr et consultez nos fiches et vidéos métiers : www.enedis.fr/alternance et www.enedis.fr/decouvrir-nos-metiers

 

Être titulaire d'un CAP ou BEP, d'un niveau seconde ou 1ère de la filière technique ou administrative

Date souhaitée de début de mission

01/09/2020

Société

Enedis

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Nouvelle-Aquitaine, Gironde (33)

Ville

4 Rue Isaac Newton, 33700 Mérignac, France

Critères candidat

Niveau de formation

01 - Sans diplôme

Spécialisation du diplôme

Commercial / Vente / Marketing

Compétences transverses

·  Capacité d'adaptation
·  Confiance en soi / Maîtrise de soi / Prise de recul
·  Sens relationnel
·  Sens du client