LVMH - STAGE : CRM International - Juillet 2018 (H/F)

Description de l'offre

Société : Guerlain
Secteur d'activités : Parfums & Cosmétiques
Contexte : 
Le CRM est l'un des chantiers stratégiques Guerlain.
Il représente un véritable enjeu business pour tous les marchés, ceci dans un environnement multicanal et de plus en plus digital.
Le/la Chef de Projets CRM est en charge de la gestion opérationnelle du CRM au niveau International.
Il/elle est en charge du suivi des différents projets CRM pour les différents marchés/pays (production des outils, gestion des campagnes e-mails, maintenance sites/E-CRM)
Missions : 
- Gestion de la production de l'ensemble des outils CRM On et Off-Line
(Magazine, E-mails, Mailing, Website, Mobile)
- Prise de Brief Marketing, élaboration du Brief Agence en veillant au respect des contraintes Marchés et enjeux CRM (ciblage, message, mécanique CRM)
- Coordination avec les interlocuteurs internes (Marketing, Direction Artistique) et Externe (Agences)
- Livraison des outils en assurant un rendu de qualité sur l'ensemble des éléments livrés
 
- E-CRM/ Maintenance sites CRM/ Campagnes E-Mails
- Mise-à-jour des sites, recette, et suivi de leurs différentes animations et fonctionnalités
- Elaboration des e-mails et gestion des campagnes (Ciblage, Reporting)
- Suivi et contrôle des remontées clients sur le site Orchidée Impériale et Mon Guerlain (témoignages)
 
- Optimisation des outils du Programme Relationnel et de l'ensemble des supports CRM
- Mise à jour des outils existant et développement de nouvelles mécaniques et outils de recrutement, fidélisation, réactivation en adéquation avec les besoins marchés, profils clients, exigences Charte Graphique Guerlain, plan Marketing
- Suivi des scorecards internationales : analyses des KPI CRM
- Aide à l'élaboration de la Newsletter interne mensuelle CRM : coordination avec les marchés pour rassembler les actions et best practices qui seront envoyée à l'ensemble des collaborateurs
- Veille concurrentielle (Best Practices actions relationnelles...)
 
- Projets Transverses :
- Mise à jour banque de données images (visuels disponibles et utilisables sur les supports CRM)
- Suivi des adaptations locales des marchés : récupérer l'ensemble des outils CRM développés à l'international et suivre le travail effectué/rassembler les best practices

Profil recherché

Expérience requise : Débutant
- Formation Bac+5 école de commerce et/ou université, spécialisation Marketing / CRM
- Bonne maîtrise de l'anglais.
- Connaissance des aspects 360° du mix marketing et de la chaîne graphique
- Organisation, structure, rigueur
- Esprit d'analyse et de synthèse, esprit d'initiative   
- Aisance relationnelle, capacité à convaincre et fédérer
Vous vous reconnaissez dans nos valeurs : esprit d'équipe et dépassement de soi, exigence et bienveillance