LVMH - Stage - Communication pour la Relation Clients H/F

Description de l'offre

Société : Sephora SAS Siège Neuilly
Secteur d'activités : Distribution sélective
Au sein de la Direction Marketing Clients de Sephora et sous la responsabilité du Responsable Formation Qualité, vos missions principales sont les suivantes: 
- Le suivi et la déclinaison de la charte de communication du Service Clients sur l'ensemble des supports de communication du Service Client (courrier, emails, FAQ, éléments de discours oraux),
- L'accompagnement de nos centres d'appels dans l'appropriation de cette charte,
- Le suivi du traitement de la Relation Clients Digitale: animation de la communauté Howtank, aide au traitement de certains cas clients, la rédaction d'éléments de discours..,
- L'accompagnement du lancement et la prise en charge par les conseillers de la nouvelle base de connaissance,
- La réponse aux contacts clients (téléphone, emails, courriers) de niveau 3 si nécessaire.

Profil recherché

Expérience requise : Débutant
- Bac +3 minimum avec une spécialisation en marketing/communication,
- Bonne sensibilité aux métiers de la fidélisation/CRM et du E-commerce, compréhension des enjeux métiers et des outils IT,
- Excellentes capacités rédactionnelles et à travailler en équipe dans un milieu évolutif,
- Aisance relationnelle et goût prononcé pour la communication interne,
- Anglais courant indispensable, une deuxième langue serait un plus.