LVMH - Responsable Relations Clientèle CDD (F/H)

Description de l'offre

Société : Le Bon Marché
Secteur d'activités : Distribution sélective
Nous recrutons un(e) Responsable Relations Clientèle à temps complet en CDD pour notre département Service clients.
Le service des Relations Clientèle gère l'ensemble des services proposés à notre clientèle : les points d'accueil, le suivi du programme de fidélité ‘24 Sèvres', les réclamations clients, les cartes cadeaux, les cartes d'achats groupés, les listes (mariage, aménagement...). Les Relations Clientèle supervisent également différents prestataires de service du magasin : restaurants, salons de coiffure, bureau de détaxe...
Rattaché(e) au Directeur de la Relation Client, vous collaborez avec 3 autres Responsables au sein de l'équipe des Relations Clientèle.
1) Vous managez, motivez et développez l'équipe des Conseillers Relations Clientèle, qui sont polyvalents sur l'ensemble des services :
- Vous développez les compétences de vos collaborateurs et fixez les objectifs
- Vous veillez à la qualité du service offert à la clientèle
- Vous organisez les plannings et pilotez l'activité
- Vous effectuez un suivi rigoureux de l'activité (suivi des chiffres, analyses...)
 
2) Vous assurez le développement des services :
- Vous promouvez les services à destination de la clientèle et en garantissez la connaissance auprès des équipes en interne et des clients
- Vous proposez des actions de développement et/ou d'optimisation des services existants
- Vous vous assurez de la qualité de service proposée par les prestataires externes
 
Enfin :
- Vous intervenez auprès de la clientèle pour résoudre les litiges clients
- Vous développez la transversalité avec les départements commerciaux du magasin

Profil recherché

Expérience requise : Minimum 2 ans
Diplômé(e) d'une école de commerce ou d'hôtellerie, vous justifiez impérativement d'une première expérience réussie d'au moins 2 ans dans le management d'équipe.
Vous parlez impérativement un anglais courant. La maîtrise d'autres langues est appréciée.
Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et de diplomatie. Vous avez le sens du service pour une clientèle exigeante. Vous faites preuve de leadership, d'organisation, de souplesse et de réactivité.
Poste à dominante terrain (plus de la moitié du temps en magasin). Travail certains samedis et dimanches.
CDD à pourvoir dès que possible.