LVMH - Ingénieur Qualité Client (H/F)

Description de l'offre

Société : Guerlain
Secteur d'activités : Parfums & Cosmétiques
GUERLAIN, Prestigieuse Maison de Parfums et Cosmétiques, filiale du groupe LVMH n°1 du luxe, recrute en Contrat à Durée Indéterminée pour son site de production situé à Chartres (350 personnes) un(e) :
 
Ingénieur Qualité Client (H/F)
 
Au sein du service Qualité du site, rattaché(e) au Responsable Assurance Qualité, vos missions seront les suivantes :
- Vous organisez la remontée des réclamations vers le service Assurance Qualité, notamment de la part de nos principales filiales étrangères ;
- Vous effectuez une première revue et évaluation des réclamations ;
- Vous organisez, vérifiez et approuvez les investigations réalisées (confirmation des anomalies, détermination des causes et des impacts potentiels) ;
- Vous transmettez des réponses aux réclamations sur la base des résultats des investigations et accompagnez les filiales dans leurs réponses aux clients ;
- Vous assurez le suivi des actions correctives décidées suite aux réclamations ;
- Vous communiquez avec les services compétents pour les évaluations des cas de cosmétovigilance ;
- Vous actualisez les analyses de tendance relatives aux réclamations, les présentez régulièrement aux services compétents et à la direction ;
- Vous participez à la mise en place d'outils innovants de remontée des réclamations ;
- En amont, vous participez au choix des composants internes et externes contribuant à la perception de la qualité du produit ; en aval, vous participez à la correction des défauts perçus ou ressentis, sur la base des réclamations.
 
Par ailleurs, vous coordonnez les panels produits réalisés en cours de développement. Pour cette mission :
- Vous établissez et révisez le planning des panels ;
- Vous êtes en charge de la réalisation pratique de ces panels ;
- Vous préparez les conclusions avec les services compétents (Industrialisation formule, Homologation packaging...).

Profil recherché

Expérience requise : Minimum 2 ans
De formation supérieure Bac+5 (type école d'ingénieur généraliste/chimiste ou cursus universitaire), vous avez idéalement une première expérience dans le domaine du luxe ou du packaging. Vous faites preuve de diplomatie, d'écoute, de conviction, de ténacité et de qualités rédactionnelles.
Votre proactivité vous amène à organiser de manière autonome des déplacements réguliers dans nos filiales.
Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais tant à l'oral qu'à l'écrit.
La connaissance d'un ERP, idéalement SAP R/3, est un plus.