LVMH - Conseiller relations clientèle et Click and Collect (F/H)

Description de l'offre

Société : Le Bon Marché
Secteur d'activités : Distribution sélective
Rattaché(e) au Responsable relations clientèle, vous êtes le relais de notre clientèle en termes d'accueil, d'orientation et de services au sein du magasin.
Vous êtes en charge de :
- Accueillir et orienter notre clientèle dans le magasin 
-  Recueillir et résoudre les réclamations des clients 
- Proposer et présenter l'ensemble de nos services auprès de notre clientèle (Carte 24 Sèvres, billetterie, ...)
- Gérer le retrait par le client de sa commande click & collect et proposer d'autres produits et services 
- Gérer les retours des produits commandés en ligne et opérer le SAV 
- Gérer les stocks associés aux retours avec l'aide des équipes logistiques
- Traiter les questions du client sur l'offre e-commerce et renvoyer le dossier du client vers les équipes en charge du litige
- Etre le relais de communication et d'organisation quotidienne des managers sur le terrain et être l'ambassadeur sur le programme de fidélité 
- S'assurer de la bonne tenue des espaces de travail et de la réserve de proximité
- Centraliser les besoins en fournitures, sacherie, cartes de visite, économat, etc.

Profil recherché

Expérience requise : Débutant
Vous disposez d'une première expérience dans l'accueil, idéalement dans l'hôtellerie.
Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et avez le sens du service dans un environnement haut de gamme et face à une clientèle exigeante.
Doté(e) d'esprit d'initiative, vous savez évoluer en équipe, êtes réactif et dynamique.
Vous parlez impérativement l'anglais et une autre langue serait fortement appréciée.