LVMH - CDI Chef de Projet CRM & Omnicanal H/F

Description de l'offre

Société : Givenchy S.A.
Secteur d'activités : Mode & Maroquinerie
Quelles seront vos missions ?
Au sein de la DSI, rattaché au pôle Solutions Front Office, le chef de projet CRM & Omnicanal pilote l'ensemble des solutions applicatives liées aux points de contacts et parcours des clients : CRM, SAV, Customer Service Center principalement.
Le Chef de Projet CRM & Omnical développera l'approche omni-chanel Givenchy et sera garant de nos référentiels de flux en découlant.
En relation avec les équipes métiers CRM, SAV et Customer Service de la Maison pour faire évoluer les solutions, le Chef de Project CRM & Omnical communiquera avec les équipes IS&T pour intégrer la solution dans le SI global de la Maison.
Les responsabilités du Chef de Project CRM & Omnical seront les suivantes.
Gestion de projet :
- Construire et piloter les projets de son domaine : du cadrage à la réalisation, le Chef de Projet maîtrise toutes les phases (appel, d'offre, construction de projet, conception des flux, réalisation, intégration, tests, mise en production, support).
- Véritable interlocuteur des directions métiers Omnicanal (E-Commerce, CRM, SAV, ...) et agissant en étroite relation avec les chefs de projets DSI E-Commerce et POS, il anime la gouvernance de son domaine (comités de pilotage, fonctionnels, projets, ...).
- Le Chef de Projet est le garant interne de la bonne réalisation des projets en qualité/contenu, délais et budgets en animant ses interlocuteurs de la DSI (chefs de projets applicatifs et infrastructures) et partenaires externes.
- Le Chef de Projet suit la conception des projets (définition des besoins, spécifications fonctionnelles, lotissements, livrables, suivi des développements, critères de réception, ...).
- Il assure la conformité entre le besoin initial exprimé dans les spécifications et les livrables.
- Il effectue la recette relative aux différentes livraisons des prestataires.
- Il effectue le suivi quotidien du projet : respect des délais de livraison des équipes projets, respect de la conformité des livrables, ...
 
Maintien en condition opérationnelle :
- Pilotage de la TMA du domaine.
- Veille à la résolution des incidents et proposition des évolutions nécessaires.
- Coordination et pilotage de la relation avec les partenaires (TMA et éditeurs notamment).
 
Périmètre d'application :
- CRM : Suite Salesforce (Sales, Marketing, Services, Apps, ...).
- Intégration avec le POS (Cegid CBR) et le E-Commerce (SalesForce Commerce Cloud).
- Définition, maintenance et évolutivité du référentiel de flux omnicanaux.

Profil recherché

Expérience requise : Minimum 5 ans
Qui êtes-vous ?
D'une formation de niveau Bac+5, vous disposez de plusieurs années d'expérience dans la mise en place et la gestion de projet IS&T CRM (avec le module Sales Cloud de Sales Force de préférence) dans des contextes omnicanaux.
Vous maîtrisez les processus métiers liés à la relation clients dans une approche globale de clienteling dans un contexte omnicanal.
En plus d'une bonne maîtrise de la gestion de projets et de la modélisation des processus, des compétences de management matriciel animant des partenaires de cultures différentes seront nécessaires pour animer le développement de l'approche monocanale. Vous connaissez la suite SalesForce et faites preuve d'une bonne connaissance des processus Métier CRM.
Vous connaissez les processus et méthodes de gestion de projet (suivi de planning, budget, indicateurs).
Vous parlez Anglais couramment.
Vous démontrez les qualités suivantes :
- Bon relationnel et sens de la communication afin d'assurer une collaboration efficace avec les différents interlocuteurs projet.
- Rigueur dans la gestion des divers aspects d'un projet (délai, coût, qualité, ...).
- Pragmatisme et réactivité pour répondre de manière optimale aux besoins du client.
- Capacité à travailler en équipe.