LVMH - CDD - Chargé/e Relation Clients Digitale H/F

Description de l'offre

Société : Sephora SAS Siège Neuilly
Secteur d'activités : Distribution sélective
Au sein de la Direction Marketing Clients, Sephora recherche un Chargé de Relation Clients Digitale, sous la responsabilité du Responsable de la Relation Clients.
Ses missions principales seront :
- de coordonner la veille digitale pour l'ensemble des pays nous en ayant confié la responsabilité.
- de suivre et de garantir la qualité du traitement de l'engagement sur les réseaux sociaux pour le compte du Service Clients chez notre prestataire: accompagnement de la montée en compétence de la cellule dédiée, développement de leurs champs d'action, etc.
- le suivi et l'animation de la communauté de clients en charge du conseil beauté sur notre site web français.
- d'accompagner le lancement et la prise en charge de nouvelles activités digitales et au développement du Selfcare en étant l'interlocuteur SC pour les équipes projets : formalisation de l'expression des besoins, élaboration des contenus métiers (réponses types, données à paramétrer dans les outils, inputs pour les formations)
- de répondre aux contacts clients (téléphone, Email, courriers) de niveau 3

Profil recherché

Expérience requise : Minimum 2 ans
Expérience minimum de 3 années en communication/relation clients
Bonne sensibilité aux métiers de la fidélisation/CRM et du E-commerce, compréhension des enjeux métiers et outils IT
Excellentes capacités rédactionnelles, capacité à travailler dans un milieu évolutif,
Aisance relationnelle et goût prononcé pour la communication interne
Anglais courant indispensable, une 2eme langue serait un plus