LVMH - Assistant du Service Clients Grande Distribution H/F

Description de l'offre

Société : Moët Hennessy Diageo France
Secteur d'activités : Vins & Spiritueux
Assistant(e) du Service Clients
- Grande Distribution
 
Votre mission & vos responsabilités :
 
Vous êtes chargé de traiter l'ensemble du flux logistique et financier, de la commande à la facturation incluant les litiges logistiques et financiers, pour les enseignes qui lui sont affectées. Vous êtes garant du processus commande-facturation en termes quantitatif, qualitatif et délai et êtes un interlocuteur privilégié de nos clients GD.
 
A ce titre, vous :
 
- Traitez des commandes EDI pour le Circuit Grande Distribution :
Effectuez le traitement qualitatif de la commande en intégrant les substitutions d'articles et quotas,
Analysez le traitement des raisons de blocage de la commande,
Gérez le respect de la date de mise à disposition des ODL versus date de livraison demandée,
Suivez quotidiennement avec le prestataire logistique le bon déroulement des livraisons,
Vérifiez le suivi de la sortie de marchandises et sa facturation,
Informez le client et le commercial de tout écart suite au traitement de la commande,
 
 
- Traitez des commandes manuelles :
Réceptionnez au quotidien les commandes manuelles reçues,
Saisissez la commande dans SAP après contrôle des codes clients, codes articles, quantités et conditions commerciales, code d'imputation budgétaire,
Emettez les factures pro formas pour certains clients.
 
- Mettez à jour le fichier clients dans SAP
 
 
- Traitez des reprises de marchandise :
 
Traitez les demandes de reprise différées formulées par les clients en saisissant une commande de réintégration, et suivez le flux de la reprise,
Gérez les réintégrations immédiates, liés à des refus de livraison par le destinataire.
 
- Solutionnez les litiges logistiques
 
Traitez avec les clients et le prestataire logistique les litiges de type casse, manquant, retard, erreur d'adresse, instructions de livraison, DLUO,
Déclenchez les avoirs aux clients et la refacturation au Prestataire Logistique.
 
- Traitez les litiges financiers :
Constituez et contestez les dossiers de litiges tarifaires et en suivez l'évolution,
Etablissez un récapitulatif détaillé des litiges tarifaires en cours,
Clôturez les litiges.
 
 
- Traitez des Pénalités Clients :
Constituez le dossier de Pénalités après analyse de celle-ci,
Contestez les pénalités injustifiées par l'envoi d'un courrier au Client,
Transmettez le dossier de pénalités injustifiés pour négociation et décision finale,
En cas de multiplicité, établissez un récapitulatif détaillé des pénalités et de leur statut et du suivi apporté à celles-ci,
Clôturez les litiges.

Profil recherché

Expérience requise : Minimum 2 ans
Votre profil :
- Vous avez une expérience d'au moins deux ans sur ce type de fonction
 
- Vous montrez un fort intérêt pour l'univers de la grande distribution et faites preuve d'un sens commercial/tactique pour gérer des éventuels litiges.
 
- Vous êtes reconnu(e) par votre manager pour votre organisation, votre capacité à gérer les priorités, votre grande rigueur et votre excellent sens relationnel.
 
- La maitrise de SAP et des processus de facturation serait un atout supplémentaire dans la réussite de cette mission.