LVMH - Alternance SAV Retour Qualité H/F

Description de l'offre

Société : Givenchy S.A.
Secteur d'activités : Mode & Maroquinerie
Quelles seront vos missions ?
Rattaché(e) à la Responsable SAV Retour Qualité, vos missions seront les suivantes :
- Suivi des litiges et des retours clients (Retail/Wholesale) pour toutes les catégories de produits (prêt-à-porter/accessoires/licences).
- Relation avec les fabricants (européens/asiatiques) ou autres prestataires pour la gestion des réparations et des demandes de pièces détachées.
- Organisation et suivi des retours des articles réparés et/ou des pièces détachées et informations auprès des clients.
- Gestion des retours clients.
- Points réguliers avec l'équipe Administration Des Ventes de chaque secteur géographique sur les retours en cours.
- Suivi des retours avec notre entrepôt.
- Mise à jour de la base de données des retours clients (pour reporting).
- Reporting hebdomadaire à la Responsable des Retours Qualité des réclamations reçues par catégorie de produit, référence, défaut, ...

Profil recherché

Expérience requise : Débutant
Qui êtes-vous ?
Vous êtes étudiant(e) en Ecole de Commerce, Ecole de Mode, Université ou équivalent.
Vous êtes dynamique, réactif et curieux.
Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'esprit d'équipe.
Vous démontrez une sensibilité mode et produit.
Vous parlez Anglais couramment. La maîtrise de l'Italien est un plus.