Coordonnateur de plateau Centre Appels Dépannage - BTS Assistant manager - H/F (2019-IDF-04925)

Description de l'offre

Type de poste : Offre d'Alternance
Niveau de formation : Niveau III : BTS, DUT, DEUST
Nombre de poste(s) : 1
Compétence : Administratif / Documentation
Zone géographique : Ile de France
Département : Seine-Saint-Denis
Description des activités

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Ses 38 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24 h / 24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques.
Elle est indépendante des fournisseurs d'énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d'électricité. Enedis recrute de nombreux collaborateurs pour contribuer au renouvellement des compétences. Rejoignez-les !

Gestionnaire du réseau public de distribution d'électricité sur 95 % du territoire français continental. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour l'exploitation, l'entretien et le développement de près de 1,3 million de kilomètres de réseau.

Vous intégrerez le Centre d'Appel Dépannage (CAD) de Noisy le Grand. Le Centre d'Appel Dépannage d'Ile de France fait partie des 7 centres d'appels d'Enedis en France qui réceptionnent et traitent les appels de clients en panne d'électricité en France.

L'équipe a en charge le diagnostic technique de la panne et le déclenchement de l'intervention d'un technicien lorsque l'anomalie provient du réseau d'Enedis. L'emploi de coordonnateur de plateau en plus de participer au traitement des appels des clients, est chargé d'animer l'activité du plateau et des conseillers présents en temps réel. Il est le garant des résultats de l'équipe et contribue à sa professionnalisation (montée en compétences).

Vous intégrerez le Centre d'Appel Dépannage (CAD).

Votre mission consistera à :

- Réceptionner et traiter les appels des clients, des services de secours, des fournisseurs dans le domaine du dépannage électrique.

- Contribuer à l'analyse de la performance de l'équipe : analyse des données statistiques et pistes d'amélioration sur les activités de traitement des appels, de diagnostic et de relation aux clients.

- Participer aux actions du plan de progrès de l'Agence Préparation au poste d'animateur dans un second temps sur la base des acquis professionnels.

Pré-requis demandés

Vous souhaitez préparer un 'BTS Assistant Manager'

-vous êtes rigoureux.

-vous avez le sens de l'entraide, un bon relationnel, un bon esprit d'analyse, une motivation et un investissement

Rejoignez-nous !

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.