Conseiller Clientèle Distributeur - BTS Assistant Manager - Croissy Beaubourg H/F

Description de l'offre

Entité

La Direction Régionale Ile De France Est assure l'exploitation, le développement et l'entretien de plus de 40 000 km de lignes électriques, dont près de 75% en souterrain sur les départements de la Seine-Saint-Denis, de l'Essonne, du Val de Marne et de la Seine et Marne. C'est la région la plus peuplée de l'hexagone. Elle est en forte croissance avec 5,6 millions d’habitants, 803 communes, 8 200 km². Elle comporte aussi 26 data centers, 3 aéroports et le célèbre marché de Rungis. L'objectif est de garantir la qualité de fourniture et de service à nos clients, répartis sur les 4 départements. Rejoignez une Direction Régionale en mouvement avec des investissements sans précédents et une activité au coeœur de l’'actualité : Jeux Olympiques, Grand Paris Express, mobilité électrique, développement économique des villes… !

Référence

2020-5668  

Date de début de diffusion

18/06/2020

Date de fin de diffusion

18/07/2020

Description du poste

Famille professionnelle / Métier

REL CLIENTS & PART RES ELEC - REL CLIENTS MARCHE DE MASSE

Intitulé du poste

Conseiller Clientèle Distributeur - BTS Assistant Manager - Croissy Beaubourg H/F

Type de contrat

Alternance

Description de la mission

ENEDIS, assure la distribution d’électricité sur la grande majorité du territoire français. Entrez au cœur du lien entre le présent et l’avenir et participez directement au maintien de la qualité de notre réseau, rejoignez-nous !

Enedis en IDF Est est une région couvrant les territoires 77, 91, 94 et 93. Elle est composée de 1 800 agents répartis sur 26 sites de travail.

Au sein du Service Marché de masse vous rejoindrez une équipe constitué 80 agents, qui s’occupe de plus de 2.5 millions clients et qui réceptionnent plus 200 000 appels fournisseurs et clients par an.

Le marché de Masse, est l’interaction entre les fournisseurs d’électricité et nous, Enedis distributeur d’électricité.

L’enjeu de ce métier est de comprendre, analyser et retranscrire les demandes fournisseurs afin de garantir la qualité de service et d’intervention auprès des clients

 

La mission de l'alternant :

-Il vient en appui technique et procédures de niveaux supérieurs aux conseillers pour les cas complexes,

-Il conseille, réalise des activités et dossiers complexes. Il pourra venir en entraide sur le traitement des activités,

- Il aura pour une partie de son activité, une mission relative à l'hypervision de l'agence : productions de statistiques et analyse des résultats,

 - Il peut également endosser des missions transverses ou du pilotage de projets à la maille de l'agence,

- Il traite les appels et les demandes Clients (mise en service, résiliation, changement de fournisseur),

 -Il oriente les appels vers les services concernés,

- Il enregistre les données dans les systèmes d’informations appropriés,

- Il gère le dossier client dans le respect des délais et du Code de Bonne Conduite (attitude objective, transparente et non discriminatoire, confidentialité des informations clients)

Profil souhaité

Vous aimez travailler en équipe.

Vous êtes dynamique et faites preuve de rigueur.

Vous aimez la nouveauté et les environnements en évolution. 

Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques.

Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel fait d’empathie, de réactivité, d’autonomie et de maîtrise de soi

Vous êtes porteur(euse) de l’image Del ‘entreprise et êtes soucieux (se) de la qualité d’échange avec les clients.

 

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.

 

Date souhaitée de début de mission

01/09/2020

Société

Enedis

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Seine et Marne (77)

Ville

Croissy Beaubourg

Critères candidat

Niveau de formation

03 - BAC +2 / BAC +3

Spécialisation du diplôme

·  Administration/Documentation
·  Commercial / Vente / Marketing

Expérience minimum souhaitée

Débutant

Compétences transverses

·  Autonomie
·  Sens relationnel
·  Rigueur
·  Aisance verbale
·  Respect des consignes