CHARGE ECOUTE CLIENT PILOTAGE RACCORDEMENT - BAC PRO MÉTIERS DE L'ACCUEIL( EX ARCU) H/F

Description de l'offre

Entité

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du reseau de distribution d electricite. Elle developpe, exploite, modernise le reseau electrique et gere les donnees associees. Elle facilite la transition energetique des territoires en les accompagnant dans le developpement et la planification de leur production d electricite d origine renouvelable. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le depannage 24h/24, le releve des compteurs et toutes les interventions techniques.
Independante, Enedis delivre la meme qualite de service aux fournisseurs d energie. Comme le prevoit la loi, elle a etabli un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formes afin d en respecter les principes et engagements au quotidien.
La Direction Regionale Nord-Pas de Calais assure la construction, la conduite, l exploitation et l entretien de plus de 50 000 km reseaux de distribution d electricite au service de 2 millions de clients. Enedis Nord-Pas de Calais, forte de ses 1700 agents, est devenue pionniere dans de nombreux domaines, comme l innovation, la transition energetique, et la satisfaction client.
La region regorge de tresors caches : des villes chargees d histoire et debordantes de charme, une Cote d Opale revelant des sites naturels uniques bordes de plages de sable fin, sans parler des nombreuses festivites qui contribuent � la richesse du patrimoine culturel de la region.  

Référence

2020-11764  

Date de début de diffusion

21/08/2020

Date de fin de diffusion

20/09/2020

Description du poste

Famille professionnelle / Métier

REL CLIENTS & PART RES ELEC - REL CLIENTS MARCHE DE MASSE

Intitulé du poste

CHARGE ECOUTE CLIENT PILOTAGE RACCORDEMENT - BAC PRO MÉTIERS DE L'ACCUEIL( EX ARCU) H/F

Type de contrat

Alternance

Description de la mission

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle réalise les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des  compteurs et toutes les interventions techniques. Elle est indépendantes des fournisseurs d'énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d'électricité.

Votre alternance chez Enedis ?

Nous recrutons, pour la rentrée 2020, un(e) Chargé(e) d'Ecoute Client Pilotage Raccordement en BAC PRO MÉTIERS DE L'ACCUEIL (EX ARCU).

Au sein du guichet Travaux Grand Public de l'Agence Raccordement Marché de Masse, vous contribuez à la performance du processus Raccorder et Modifier les Ouvrages (RAMO) ainsi qu'à la satisfaction des clients particuliers et professionnels.

L'emploi assure donc sur des raccordements individuels, collectifs et petits producteurs sans adaptation au réseau (<= 36 kVA) des activités de back-office technique à savoir:
- accueil et traitement téléphonique de demandes fournisseurs et prestataires
- mises à jour des différents SI
- suivi des accords administratifs pour la réalisation des travaux (autorisations de voiries)
- programmation et suivi des interventions des prestataires
Son activité s'inscrit dans un comportement guidé par le souci de la prévention sécurité ainsi que la satisfaction des clients

Vous aurez particulièrement en charge la partie réclamation de ses raccordements et à assurer les ré-appels suite aux enquêtes de Satisfaction Raccordement.

Les défis vous intéressent, vous souhaitez une formation de qualité et apporter votre contribution au projet majeur d'Enedis.

Venez nous rejoindre !

 Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail

Profil souhaité

Vous souhaitez préparer un BAC PRO MÉTIERS DE L'ACCUEIL (EX ARCU) en alternance.

Vous êtes ou serez titulaire à la rentrée scolaire 2020 d'un niveau V (CAP ou équivalent dans le domaine tertiaire) ou avez accompli la scolarité complète d'une classe de seconde.

Vous avez des aptitudes pour travailler sur les outils informatiques.

Vous disposez d'un sens du client qui vous permet de renseigner  ou d'orienter vos interlocuteurs pour faciliter leurs démarches.

Vous savez faire preuve de rigueur et d'autonomie pour prendre en charge et suivre les dossiers.

Vous êtes en mesure de produire des écrits ou des messages oraux simples, clairs et compréhensifs

Date souhaitée de début de mission

01/09/2020

Société

Enedis

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Hauts-de-France, Nord (59)

Ville

981 Boulevard de la république 59300 DOUAI

Critères candidat

Niveau de formation

BAC

Spécialisation du diplôme

·  Administration/Documentation
·  Commercial / Vente / Marketing

Expérience minimum souhaitée

Débutant

Compétences transverses

·  Autonomie
·  Sens relationnel
·  Rigueur
·  Aisance verbale
·  Sens du client

Autres informations

Permis VL

Non

Permis PL

Non