Alternance - Titre CRCD - Conseiller(ère) clientèle - H/F

Dans la vie, vous avez deux choix le matin: vous recoucher pour continuer à rêver... ou vous lever pour réaliser vos rêves !

Si vous faîtes le choix 2, Enedis vous accompagne !

NOUS, Enedis, sommes une entreprise de service public qui gère le réseau de distribution d'électricité...et les données qui vont avec ! En bref, nous sommes 38 000 personnes au service de 35 millions de clients pour exploiter, maintenir, développer et moderniser un réseau électrique basse et moyenne tension de plus d'1,4 million de kilomètres !

Pour ne pas se tromper => nous sommes indépendants des fournisseurs d'énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d'électricité.

VOUSsouhaitez concilier la préparation d'un diplôme, et une expérience professionnelle.

Dès Septembre 2019, nous vous offrons la possibilité de préparer un Titre CRCD (Conseiller(ère) Relation Clientèle à Distance)

Votre métier au quotidien:

Au Centre d'Appels Dépannage de Nantes

• Vous assurez l'accueil téléphonique des demandes de dépannage en provenance des clients, des services de sécurité et des tiers.
• Vous réalisez de manière précise un diagnostic de la situation et vous donnez des consignes de sécurité. En fonction du diagnostic et de l'analyse du contexte, vous déclenchez une intervention des équipes techniques.
• Vous transmettez les interventions et les incidents sur les ouvrages de distribution aux entités internes concernées.

À la Cellule de pilotage des activités de l'Agence d'Interventions

Vous réalisez la programmation des activités normées Technique Clientèle et Exploitation Réseau sur le périmètre de l'Agence d'Interventions

- Vous réceptionnez et traitez la recevabilité des demandes " Clients " : demandes Acheminement, Ingénierie, ...

- Vous programmez les activités des techniciens en Agence Interventions.

Pour cela vous

• programmez les interventions. Avec l'outil Cinke Programmation,
• veillez à la bonne adéquation " activités-compétences " ;
• réceptionnez les appels de l'Agence Conduite Régionale et affectez, les ressources en heures ouvrables en veillant à la bonne adéquation " activités-compétences " pour traiter les pannes;
• prenez en charge la " reprogrammation " en veillant à la bonne adéquation " activités-compétences " ;

- Vous produisez des tableaux d'astreinte et de service ;

- Vous réceptionnez les appels des techniciens pour solder en temps réel leurs interventions quand ils ne peuvent le faire sur le terrain ;

- Vous réalisez des appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer un rendez-vous ;

- Vous traitez et suivez les rétablissements et coupures hautes (impayé et fin de maintien d'alimentation) ;

- Vous recevez les appels du Centre Appels Dépannage et traitez les demandes de dépannage simple (ex. panne tableau, ...)

Au Pôle Raccordement Clients particuliers

Activités en front office :

• Vous prendrez les appels sur la ligne entrante 09 (RAC PART) (2 à 3h/jour)
• Vous transfèrerez des appels vers les équipes concernés
• Vous questionnerez le client pour répondre au mieux à son besoin
• Vous tracerez l'appel dans les outils adéquats

Activités en back office :

• Vous traiterez les points d'arrêt études, les affaires qui lui sont affectées, analyserez le dossier
• Vous réaliserez l'appel sortant client pour valider son besoin, tracerez l'échange via un contact sous OSR en indiquant ce qui a été convenu avec lui
• Vous vérifierez et mettrez à jour si besoin le rétro-planning
• Vous réaliserez l'étude du bureau si possible ou commanderez une prestation étude
• Vous enverrez le devis forfaitaire au client avec comme points de vigilance : détection extension, l'encastrement de coffret et facturation des mètres supplémentaires par rapport à l'ORR (plans et photos fournis)
• Vous Validerez la solution technique lors du retour de l'étude

Au Pôle Branchements Provisoires

La mission couvre l'accueil, le conseil et le traitement des demandes de raccordements provisoires.

Quelles seront concrètement vos activités ?

Vous étudiez les demandes de raccordements provisoires des Clients, vérifiez leur complétude, analysez la faisabilité technique du raccordement au réseau électrique, programmez et suivez l'intervention correspondante. Vous relancez les branchements provisoires arrivés à échéance.

• Vous êtes attiré par le domaine de la relation client et vous souhaitez approfondir vos connaissances dans ce domaine grâce à une formation par alternance.
• Vous avez une capacité d'écoute et d'analyse
• Vous êtes sensible à la bonne application des règles de sécurité (électrique, routier...).
• Vous êtes rigoureux, réactif et avez le sens de l'organisation.
• Vous avez une aptitude à l'utilisation des outils informatiques et bureautiques
• Vous appréciez le travail en équipe.

Les défis vous intéressent, vous souhaitez une formation de qualité et apporter votre contribution au projet majeur d'Enedis=>Postulez !

L'apprentissage chez Enedis, c'est quoi ?

https://www.youtube.com/watch?v=5vV03lb8Lbk&feature=youtu.be

https://www.youtube.com/watch?v=Ka5cg72Arxc&list=PLedz2VE8hURTIsvbJzF_lwxkKgmRg5RCC

Merci de déposer votre candidature avec :

- CV et Lettre de motivation
- Copie des bulletins de notes de votre dernière année scolaire

ATTENTION la taille de vos fichiers ne doit pas excéder 400 Ko.

Bon à Savoir !
Pour ce diplôme, nous privilégierons le centre de formation suivant : L'AFPA de SAINT HERBLAIN

Afin de faciliter votre mobilité géographique, Enedis vous aide à payer votre loyer et vos frais de transport (sous certaines conditions).

Comme toute offre déposée sur ce site, et conformément aux engagements pris par Enedis au sein de son accord en faveur de l'accueil et l'intégration des personnes en situation de handicap, cette offre est ouverte à tous.