Alternance - BTS NDRC - CONSEILLER CLIENT ACHEMINEMENT, ACCUEIL DISTRIBUTEUR H/F

Description de l'offre

Entité

La Direction Régionale Normandie assure la construction, la conduite, l'exploitation et l'entretien des réseaux de distribution d'électricité sur les départements de la Seine Maritime, de l'Eure, de l'Orne, du Calvados et de la Manche.  

Référence

2020-3015  

Date de début de diffusion

21/01/2020

Date de fin de diffusion

30/06/2020

Description du poste

Famille professionnelle / Métier

CLIENTS FOURNISSEURS - CONSEILLER CLIENTELE DISTRIBUTEUR

Intitulé du poste

Alternance - BTS NDRC - CONSEILLER CLIENT ACHEMINEMENT, ACCUEIL DISTRIBUTEUR H/F

Type de contrat

Alternance

Description de la mission

La Direction Régionale Normandie assure la construction, la conduite, l'exploitation et l'entretien des réseaux de distribution d'électricité sur les départements de la Seine Maritime, de l'Eure, de l'Orne, du Calvados et de la Manche.

 

Votre BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la relation client) en alternance chez Enedis ?

 

Votre mission consiste à :

 Au sein de deux agences distinctes, vous assurez soit le rôle de conseiller clientèle :

Au sein de l'agence Acheminement Electricité de la DR Normandie, votre rôle est :

- Assurer l'accueil des demandes d'acheminement des fournisseurs pour les clients de masse en électricité.

- Qualifier, réaliser ou réorienter leur demande pour un traitement immédiat ou différé.

- Réaliser des activités de back office relevant des activités de gestion du domaine clientèle.

- Traiter les anomalies, les écarts de données entre les systèmes informatiques.

- Traiter les réclamations.

Au sein de l'agence Accueil distributeur Electricité de la DR Normandie, votre rôle est :

- D'assurer l'accueil téléphonique des clients résidentiels et professionnels sur les différentes lignes téléphoniques mises à disposition de nos clients.

- Participer au support client Linky.

- Qualifier, traiter ou réorienter les demandes téléphoniques et informatiques pour une prise en charge immédiate ou différée.

- Traiter des activités de back office liées à l'Accueil Distributeur et au Support Clients Linky (courrier, mail, rejet de pose, réclamation...).

Profil souhaité

Titulaire d'un Bac Tertiaire, vous souhaitez préparer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

 

Vous aimez le travail en équipe et avez un bon relationnel.
Vous êtes organisé et rigoureux.
Vous êtes respectueux des règles de sécurité.
Vous êtes impliqué et réactif.
Vous êtes à l'aise avec les communications téléphoniques et les outils informatiques.

 

Vous bénéficiez :
- De l'aide d'un maître d'apprentissage (H/F) formé, à l'écoute et prêt à transmettre son savoir-faire et son
expérience,
- D’un accompagnement de qualité tout en intégrant des processus et méthodes de travail d'une entreprise reconnue
- D'aides financières (logement, mutuelle, transports...).

Pour en savoir plus, allez sur www.enedis.fr et consultez nos fiches et vidéos métiers : www.enedis.fr/alternance et www.enedis.fr/decouvrir-nos-metiers

Merci de déposer votre candidature en ligne (CV, lettre de motivation, copie de vos derniers bulletins de notes). 

Rejoins nous pour ton alternance !

Date souhaitée de début de mission

01/09/2020

Société

Enedis

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Normandie, Calvados (14)

Ville

BRETEVILLE SUR ODON

Critères candidat

Niveau de formation

03 - BAC +2 / BAC +3

Spécialisation du diplôme

·  Commercial / Vente / Marketing
·  Marketing/Commerce/Ventes

Compétences transverses

·  Travail collaboratif
·  Sens relationnel
·  Rigueur
·  Aisance verbale
·  Sens du client

Autres informations

Permis VL

Oui

Permis PL

Non