Alternance - BTS NDRC/BTS MCO - CONSEILLER CLIENT H/F

Description de l'offre

Entité

La Direction Régionale Normandie assure la construction, la conduite, l'exploitation et l'entretien des réseaux de distribution d'électricité sur les départements de la Seine Maritime, de l'Eure, de l'Orne, du Calvados et de la Manche.  

Référence

2020-2768  

Date de début de diffusion

16/01/2020

Description du poste

Famille professionnelle / Métier

COMMERCIAL ET CLIENTELE - Relations clients et développement commercial

Intitulé du poste

Alternance - BTS NDRC/BTS MCO - CONSEILLER CLIENT H/F

Type de contrat

Alternance

Description de la mission

La Direction Régionale Normandie assure la construction, la conduite, l'exploitation et l'entretien des réseaux de distribution d'électricité sur les départements de la Seine Maritime, de l'Eure, de l'Orne, du Calvados et de la Manche.

 

Votre BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la relation client) ou votre BTS MCO (management commercial opérationnel) en alternance chez Enedis ?

 

Au sein du domaine Clients, dans le pôle Marché d’affaires, votre seul et unique objectif : Satisfaire les Clients

 

Votre mission consiste à :

 

-Traiter les appels et les demandes clients (mise en service, résiliation, changement de fournisseur,…).

-Vérifier la recevabilité des demandes.

-Orienter les appels vers les services de l’entreprise concernés.

- Mettre à jour les données clients dans les outils de la relation client.

-Gérer le dossier client dans le respect des délais et du Code de Bonne Conduite (attitude objective, transparente et non discriminatoire, confidentialité des informations clients).

-Informer le client des étapes et des délais de traitement de son dossier.

-Programmer les interventions des techniciens des agences interventions spécialisées.

Profil souhaité

Titulaire d'un Bac Tertiaire, vous souhaitez préparer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou un BTS MCO (management commercial opérationnel) ou un DUT techniques de commercialisation.

Vous aimez le travail en équipe et avez un bon relationnel.
Vous êtes organisé et rigoureux.
Vous êtes respectueux des règles de sécurité.
Vous êtes impliqué et réactif.
Vous êtes à l'aise avec les communications téléphoniques et les outils informatiques.

 

Vous bénéficiez :
- De l'aide d'un maître d'apprentissage (H/F) formé, à l'écoute et prêt à transmettre son savoir-faire et son
expérience,
- D’un accompagnement de qualité tout en intégrant des processus et méthodes de travail d'une entreprise reconnue
- D'aides financières (logement, mutuelle, transports...).

Pour en savoir plus, allez sur www.enedis.fr et consultez nos fiches et vidéos métiers : www.enedis.fr/alternance et www.enedis.fr/decouvrir-nos-metiers

Merci de déposer votre candidature en ligne (CV, lettre de motivation, copie de vos derniers bulletins de notes).

Date souhaitée de début de mission

01/09/2020

Société

Enedis

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Normandie, Seine Maritime (76)

Ville

ROUEN

Critères candidat

Niveau de formation

03 - BAC +2 / BAC +3

Spécialisation du diplôme

·  Commercial / Vente / Marketing
·  Marketing/Commerce/Ventes

Compétences transverses

·  Travail collaboratif
·  Sens relationnel
·  Rigueur
·  Aisance verbale
·  Sens du client

Autres informations

Permis VL

Oui

Permis PL

Non