Technicien(ne) Support IT Bilingue H/F (français et espagnol)

Description de l'offre

En tant que premier point de contact des utilisateurs, vous assurez un support de qualité et contribuez à maintenir un haut niveau de satisfaction client.



À ce titre, vous serez amené à :



Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau de premier niveau.

Assurer la gestion et le suivi des demandes via les outils ITSM.

Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès.

Accompagner les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 et les postes de travail.

Appliquer les procédures de support et les bonnes pratiques ITIL.

Documenter les incidents et solutions apportées.

Intervenir auprès d'utilisateurs francophones, anglophones et hispanophones

Vous évoluerez principalement sur :



Windows 11

Microsoft 365

Outlook

Teams

SharePoint

Intune

Entra ID

Active Directory

Google Workspace

Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi

Outils ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management...)

Profil recherché

Issu(e) d'une formation en informatique vous bénéficiez d'une première expérience aboutie qui a permis de faire de vous une personne:



Orientée service et satisfaction utilisateur

Excellente communicante à l'oral comme à l'écrit

Capable de vulgariser des sujets techniques

Organisée et rigoureuse dans le suivi des incidents

Réactive et capable de gérer les priorités

Vous devrez maitriser l'anglais et l'espagnol en plus du français



Si lors de vos expériences vous avez pu évoluez sur ces contextes de serait un atout



Connaissances MacOS et iOS

Administration avancée poste de travail

Utilisation des outils de diagnostic Windows

Notions de scripting

Le poste est en 35 heures hebdo avec télétravail possible une fois votre formation terminée.

Quelques déplacements à prévoir.

À propos de Ltd.

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.



Dans le cadre du renforcement de l'équipe support de notre client, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT Bilingue Français et Espagnol (Maitrise de l'anglais est un plus) pour intégrer un Desk Mutualisé et accompagner des utilisateurs. Vous rejoindrez une équipe dynamique composée de techniciens support expérimentés et d'un responsable opérationnel