Customer Success

Description de l'offre

Ton rôle : C’est grâce à toi si nos clients sont heureux, avant, pendant et après leur achat de Lovebox → ton rôle est de faire en sorte qu’ils trouvent toutes les réponses dont ils ont besoin sur nos différents canaux de communication. Les 4 mots que tu défends chaque jour : Rassurance, Solution, Bienveillance, Pédagogie.

Les missions :
➔ Mettre en place les outils de suivi/gestion des SAV et des feedbacks clients.
➔ Répondre aux messages des clients et utilisateurs de Lovebox sur l’ensemble des canaux de communication (Zendesk, réseaux sociaux, téléphone).
➔ Constituer et diffuser les outils de communication (et faire évoluer ceux existants), qui permettront de réduire le nombre de contacts SAV → mail et vidéo d’onboarding, vidéos SAV technique, tutoriels, message d’accueil du téléphone SAV, FAQ sur le site, notice, etc.
➔ Identifier les feedbacks de la communauté et de nos utilisateurs sur les produits et services Lovebox à faire remonter au product manager, à l’équipe de développeurs, et au partenaire logistique. Mettre en place les outils nécessaires.
➔ Mettre à jour et faire évoluer notre FAQ interne – document de référence avec toutes les questions que posent les clients (et les réponses surtout).
➔ Analyser l’évolution des retours et de la satisfaction clients, mettre en place des outils de suivi des metrics, de reporting et proposer des solutions d’amélioration.
➔ Anticiper les besoins humains en customer care (pics de vente/livraison) et recruter en fonction.
➔ Manager, former, suivre les opérateurs SAV qui rejoindront l’équipe sur les
périodes de pic. Constituer le contenu de formation en amont.

POSTE OUVERT SUR GRENOBLE OU PARIS.

Profil recherché

Tu aimes les gens. Tu aimes trouver des solutions pour ton entourage ou tes clients
et tu es prêt(e) à te plier en 4 pour les aider. Bref, tu es hyper gentil(le).
➔ Tu as au moins deux années d’expérience en relation clients, si c’est dans une
entreprise B2C c’est un plus.
➔ Tu as déjà utilisé les outils web de relation clients.
➔ Tu es très à l’aise par téléphone et email, tu arrives toujours à faire passer ton
message.
➔ Tu es pédagogue et patient(e), expliquer 4 fois la même chose à un client qui ne
comprend rien à la technologie ne te fera pas monter la moutarde au nez. (Et tu
sauras trouver la bonne manière de lui expliquer pour qu’il comprenne).
➔ Tu es très bienveillant(e) et empathique, tout en sachant être ferme quand il le faut.
➔ Tu es une personne enthousiaste, positive et faire des câlins (virtuels) à notre
communauté toute la journée te mettrait de bonne humeur.
➔ Tu sais garder ton sang-froid, calmer un client en colère et prendre du recul dans
les moments de crise.
➔ Tu es créatif/se → tu sauras être force de proposition et mettre de bonnes idées sur
la table pour améliorer l’expérience des utilisateurs de Lovebox.
➔ Tu es curieux/se → tu sais observer ce que font les autres et t’en inspirer.
➔ Tu es perfectionniste, organisé(e) et méthodique et super exigeant(e).
➔ Tu es enthousiaste, déterminé(e) et force de proposition.
➔ Tu es ouvert(e), cultivé(e), passionné(e) et tu as toujours de belles histoires à
raconter pendant la pause déjeuner.
➔ Tu es très bon(ne) en orthographe, tu aimes écrire et tu as un bon niveau d’anglais.

À propos de Lovebox

Chez Lovebox nous créons un distributeur de petites attentions.

Notre mission →  permettre aux gens de prendre soin de ceux qu’ils aiment plus régulièrement et simplement.

Notre premier produit, la Lovebox, est une boîte à amour connectée à offrir à une personne que l’on aime pour lui envoyer des messages d’amour au quotidien. Moins de 7 mois après le lancement de notre produit, nous avons vendu et livré 10 000 Lovebox en France et aux États-Unis. La Lovebox est disponible offline dans des magasins prestigieux comme le Bon Marché à Paris ou le MoMA Design Store à New-York, online sur notre site Web, Amazon et des marketplaces comme Uncommongoods aux Etats-Unis.

Nous sommes une équipe de 7 personnes qui se lèvent tous les matins, entre Grenoble, Paris et San Francisco, pour créer du bonheur tout simplement. Et nous cherchons à agrandir l’équipe à la rentrée 2018 pour structurer notre développement commercial, continuer à diffuser notre message positif à travers le monde et enrichir l’expérience que nous offrons à nos clients.

Si tu veux participer à notre mission, rejoins-nous !

Pourquoi nous rejoindre ?

* Parce que c’est une occasion unique de rejoindre l’équipe d’une startup en pleine croissance 3 ans après son lancement !

* Parce que chez Lovebox, l’équipe est toujours de bonne humeur (et oui, ça donne le smile de créer du bonheur tous les jours) !

* Parce que nous sommes en train de construire l'équipe, il y a de très belles perspectives d'évolution.

* Parce que nous avons de beaux challenges à relever et qu’ensemble on sera plus forts.

Pour Info :

Chez Lovebox on n’est vraiment pas fans des lettres de motivations envoyées à la chaîne à 15 boites différentes, alors on te propose de plutôt nous envoyer un chouette e-mail qui nous en apprend sur toi et sur ton intérêt à nous rejoindre. (Tu peux aussi tenter la lettre d’amour, on en connaît pour qui ça a marché!)