OPERATEUR TECHNIQUE EN CENTRE D'APPEL H/F

Description de l'offre

Après un parcours de formation interne, ainsi qu'un accompagnement de proximité, vous serez en mesure d'assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente et consommateurs du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations.

Pour cela, vos missions consisteront à :

- Prendre en charge les demandes clients (téléphone, mail)
- Identifier et qualifier les demandes
- Analyser et résoudre les incidents techniques dans le respect de la procédure définie
- Transférer les incidents non résolus vers le centre d'appel de niveau 2
- Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture

Profil recherché

Disposant de bonnes connaissances en informatique (Web et environnement Windows), vous avez une appétence pour le service à la clientèle.

Bon communicant(e), vous avez un sens de l'écoute développé, une capacité d'adaptation rapide, de la rigueur et vous êtes organisé(e).

Ce poste est ouvert aux profils débutants même si une première expérience en hotline sera appréciée.

Durée du travail : 35 heures/semaine
Amplitude horaire : du lundi au samedi de 7h à 21h (fonctionnement sur planning)

À propos de Les Mousquetaires

Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c'est l'opportunité de partager l'expérience d'un acteur majeur de la grande distribution à l'échelle européenne, présent sur 4 métiers différents (l'alimentaire, l'équipement de la maison, l'automobile et la restauration), à travers 9 enseignes (Intermarché, Netto, Bricomarché, Brico Cash, Bricorama, Roady, American Car Wash, Rapid Pare-Brise et Poivre Rouge). Constitué d'un réseau de plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants, le Groupement Les Mousquetaires a réalisé en 2018 un chiffre d'affaires de 44,5 milliards d'euros. Il compte 150 000 collaborateurs et plus de 3600 points de vente en Europe.

Crée en 2004, DIS'INFO est le centre d'appels SAV de premier niveau appartenant au groupe Les Mousquetaires, qui a pour fondement de garantir une véritable relation clients gagnante et personnalisée, à dimension humaine.Notre Leitmotiv : « Rendre service de tout son pouvoir, de toutes ses forces, il n'est pas de plus noble tâche sur Terre… » (Sophocle)En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement pour un service de qualité et la satisfaction de notre clientèle, et développerez vos compétences au sein d'un environnement riche en enseignement.