Responsable Services Clients H/F

Description de l'offre

Votre ambition ?

Contribuer à l'enchantement de la relation client par votre esprit de service !

Véritable relai opérationnel du chef de secteur service clients de votre magasin, vous êtes le responsable de la fiabilité du passage en caisse, de la satisfaction client et du développement de vos équipes.

- Vous contribuez au développement de la qualité et de l'offre de services proposés aux clients (carte de fidélité, financement, pose, cours de bricolage, organisation événements clients…)

- Vous êtes le relai opérationnel de votre Manager dans la gestion de l'activité et l'animation de l'équipe des hôtes et hôtesses services clients

- Vous déployez la qualité des relations commerciales de l'équipe

- Vous managez le plateforme téléphonique du magasin

- Vous participez à des projets et sujets transverses avec le chef de secteur service clients


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Pour postuler :
http://leroy-merlin-fr.contactrh.com/jobs/4529/18158903

Profil recherché

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience réussie en service client, idéalement acquise dans la grande distribution.

Vous avez de réelles qualités humaines.

Vous savez naturellement entraîner, fédérer, et accompagner les équipes.

Vous avez un esprit d'entrepreneur, vous avez le sens du commerce, de la performance et du service clients – internes et externes.

À propos de Leroy Merlin

Oser, expérimenter, tenter et se tromper, tenter à nouveau et réussir, fêter les victoires… et recommencer pour avancer et faire avancer l'entreprise !

Chez Leroy Merlin, l'autonomie est votre cadre.

Pour cela, vos talents sont précieux, la prise d'initiative est votre état d'esprit. Elle s'exprime dans votre mission au quotidien, dans votre engagement sur les projets qui vous tiennent à cœur mais aussi dans la construction de votre propre parcours professionnel…

Leroy Merlin, c'est aussi...
L'entreprise leader sur le marché de l'amélioration de l'habitat et du cadre de vie en France
23 000 collaborateurs, 130 magasins.
Une entreprise présente depuis 12 ans au palmarès Great Place to Work.