Chef de Secteur Services Clients H/F

Description de l'offre

En tant que Leader Service & Relation Client au sein du Comité de Direction de votre magasin, vous êtes le garant de la satisfaction et de l'expérience client en magasin.

VOTRE TERRAIN DE JEU :
Les services Encaissement & Relation Client du magasin (accueil, paiement, reprise marchandise, fidélisation, plateforme téléphonique magasin, cours de bricolage, événementiel clients, etc.)

LES GRANDS AXES DE VOTRE MISSION :
* Management d'équipe : Vous managez l'équipe la plus importante du magasin (25 à 80 collaborateurs) en complète autonomie. Vous accompagnez et développez chacun de vos collaborateurs au quotidien pour fédérer le collectif dans un but commun d'excellence relationnelle envers nos clients ;
* Management d'influence : vous animez de façon transversale le Comité de Direction et portez l'enjeu de la Relation Client auprès de l'ensemble des équipes magasin ;
* L'Expérience Client : Vous êtes garant d'une expérience client exceptionnelle en assurant la fluidité de service et la qualité de la relation à chaque point de contact en magasin. Entrepreneur, vous testez de nouveaux services et innovez en permanence pour améliorer l'Expérience Client omnicanale ;
* Business Partnership & Stratégie : Membre du Comité de Direction Magasin, vous participez à l'élaboration et la mise en place de la stratégie du magasin sur différents volets (commerciale, humaine, logistique, etc.)

Profil recherché

La mobilité est une condition sine qua none à l'accès au poste de cadre. Ce poste d'une grande richesse peut devenir un tremplin pour évoluer vers d'autres missions, soit opérationnelles (ex : Directeur de magasin, Contrôleur de gestion magasin…), ou fonctionnelles/transverses (ex : marketing clients/services, Chef de Produits, Contrôle de Gestion Siège, Supply…), en France ou dans l'une de nos entreprises à l'international.

Leader d'équipe, vous justifiez d'une expérience managériale réussie de 3 à 5 ans minimum.
Passionné(e) par le Commerce et la relation client, vous avez un goût prononcé pour l'opérationnel.
Entrepreneur dans l'âme, vous faîtes preuve d'innovation et de pragmatisme.

Si vous vous reconnaissez dans ce portrait, alors cette mission est faite pour vous !

OPPORTUNITÉS DÉVOLUTION
La réussite à ce poste sera un formidable tremplin pour évoluer vers d'autres postes de direction, en magasin, en entrepôt, au siège ou à l'international.}

À propos de Leroy Merlin

Enseigne pionnière de Groupe ADEO (80 000 collaborateurs dans 28 entreprises et 589 magasins à travers 12 pays), Leroy Merlin est aujourd'hui en France l'enseigne de Grande Surface de Bricolage leader sur le marché de l'amélioration de l'habitat et du cadre de vie. Spécialisée dans la vente de produits et de solutions, Leroy Merlin France s'est donné pour ambition "d'aider chaque habitant à rêver sa maison et à la réaliser". Plus de 23 000 collaborateurs, dans plus de 130 magasins et au sein de nos services internes, portent aujourd'hui cette ambition.