Responsable Adjoint support produit international manufacturing H/F

Description de l'offre

Notre département Customer Success basé sur Bordeaux/Cestas est à la recherche de son/sa futur(e) :
Responsable Adjoint support produit international manufacturing H/F
MISSIONS
Au sein d’une équipe internationale support d’une quinzaine de personnes, vous participez au support de nos clients et vous assistez le Responsable support produit dans ses activités.

* Traiter les incidents des clients et répondre aux demandes dans les contextes d'utilisation des solutions jusqu'à résolution définitive
* Escalader les requêtes et incidents, assurer le suivi et la communication en filiales
* Participer à l'élaboration du reporting hebdomadaire au Top management
* Informer les services concernés sur les sujets importants pouvant impacter la satisfaction clients ou ayant un impact financier,
* Assurer la bonne application de la politique de garanties vis-à-vis de nos clients,
* Organiser et coordonner l’activité de l’équipe,
* Remplacer le responsable au besoin,

Le poste est basé à Cestas (23 chemin de Marticot) - pour nous rejoindre :
* Accessible par l'autoroute sortie 25 de l'A63 (parking voiture et deux-roues sur place)
* Depuis Bordeaux centre en 20-25 min : en TER 12 min Bordeaux St-Jean - Cestas-Gazinet et 10 min de vélo/trottinette pour accéder au campus sur piste cyclable hors route.
* Depuis Pessac - Arrêt Unitec via le Transgironde 602 : arrêt Marticot : 20min

Profil recherché

PROFIL
* Diplôme Bac+5 (école d’ingénieur ou équivalent) en ingénierie industrielle, électronique, mécanique ou production,
* Première expérience professionnelle souhaitée (stage ou alternance inclus),
* Connaissance des applications électroniques, électriques et fabrication productive,
* Maîtrise de la fabrication assistée par ordinateur, robotique software et hardware,
* Anglais courant.}

À propos de Lectra Sa

LECTRA SA