Hôte(sse) location véhicules/ accueil H/F - H/F

Description de l'offre

Description

L'hôte d'accueil / location est le premier ou le dernier contact avec le client. Il intervient en réponse à une demande de celui-ci qui peut aller du simple renseignement à la gestion d'un litige. A ce titre, il doit maîtriser la politique commerciale et les procédures en vigueur dans le magasin.

Profil

Missions principales

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Contrat de location (état des lieux, assurance, rachat de franchise, constat....)

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Encaissement

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Orientation du client ; réalisation des opérations de remboursement ; renseignement sur les opérations en cours (mécanisme promotionnel, catalogue, erratum...), gestion de services tels que la distribution de papier cadeau, de jetons pour les « caddies », de monnaie...

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Ecoute et collecte des retours client afin de permettre l'amélioration de la satisfaction client.

Compétences et qualités attendues :

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Sens du client

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Bon relationnel

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Ecoute

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Anglais parlé

Formation/parcours

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Métier accessible sans formation ou expérience particulière.

Mieux nous connaitre

Le centre E.Leclerc d'Ussel emploie plus de 230 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1982 et accueille chaque année plus de 1 million de clients.

Les 529 adhérents E.Leclerc exploitant 662 magasins indépendants en France, emploient 129.000 salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 37,75 milliards d'euros (hors carburant) en 2018 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 21,6 %.

Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.