Conseiller service après-vente - H/F

Description de l'offre

Description

Savoir gérer les réclamations clients

réaliser un 1er diagnostic selon les demandes

donner des explications techniques aux clients

valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex : produits sous garantie)

connaître les procédures spécifiques de l'enseigne dans le domaine SAV

Profil

avoir des qualités de négociateur avec le client, savoir instaurer un climat de confiance avec lui.

savoir garder son calme malgré le mécontentement d'un client.

avoir le "sens commercial" en plus des compétences techniques.

Etre capable de s'adapter à différents types d'interlocuteurs, selon leur niveau technique.

savoir développer un argumentaire technique, négocier et convaincre ses interlocuteurs.

Etre capable d'évaluer le degré d'urgnec des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités.

Avoir une capacité à partager l'information, à mutualiser.

Mieux nous connaitre

Le centre E.Leclerc d'IBOS emploie 520 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1973 et accueille chaque année plus de 3 millions de clients.

Les 533 adhérents E.Leclerc exploitant 726 magasins indépendants en France, emploient 140.000 salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 41 milliards d'euros (hors carburant) en 2021 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 22.5%.

Employeurs engagés, les centres E.Leclerc accueillent chaque année près de 4.000 alternants (dont 2800 apprentis) et 10.000 stagiaires pour concourir à leur formation. Ils s'investissent également aux côtés de l'Agefiph dans une démarche volontariste d'intégration des personnes en situation de handicap.

Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.