Chargé Relation Clients Web (CDD) - H/F

Description de l'offre

Rejoignez l’univers gourmand et authentique du Comptoir de Mathilde, une entreprise française passionnée par l’art de vivre, les bons produits et l’expérience client.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Chargé Relation Clients Web (CDD) - H/F pour renforcer notre équipe e-commerce. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients en ligne et contribuerez activement à l’amélioration continue de nos services.

Vos missions principales :

En lien direct avec la Direction Marketing & E-commerce, vous serez un pilier du parcours client digital :

• Répondre aux demandes des clients web de la marque (SAV, informations, conseils…) via différents canaux (email, téléphone…), sur tous les canaux de la marque : web, réseaux sociaux, boutiques...
• Suivre les réclamations clients et assurer le renvoi des colis dans le cadre des commandes en ligne
• Gérer les retours clients sur les « Avis Garantis » et veiller à la réputation en ligne de l’enseigne
• Participer à l’amélioration continue à travers un reporting régulier des retours clients, en collaboration avec les équipes concernées

Profil recherché

Le profil que nous recherchons :

• Formation Bac+2/3 en gestion administrative, commerce ou équivalent
• Aisance avec les outils informatiques et le back-office e-commerce
• La connaissance de Prestashop et/ou de l’outil Gorgias est un vrai plus
• Vous êtes à l’aise avec la relation client, tant à l’écrit qu’à l’oral
• Une première expérience en service client web est fortement appréciée
• Niveau d’anglais courant pour répondre à une clientèle internationale

Ce que nous vous offrons :

• Prime de transport interne
• Tickets restaurant
• Possibilité d’évolution vers un CDI en fonction de votre contribution

Le processus de recrutement :

1. Déposez votre candidature sur notre plateforme TalentView
2. Étude des candidatures et shortlist
3. Entretien téléphonique avec Estelle – Directrice Marketing & E-commerce
4. Entretien physique avec Estelle et/ou Florence – Directrice des Ressources Humaines
5. Choix final

Rejoignez l’aventure Comptoir de Mathilde… et contribuez à faire rayonner notre savoir-faire français auprès de nos clients partout dans le monde !