Conseiller(ère) clientèle H/F

Description de l'offre

Créer et mettre à jour les comptes clients.Solliciter l'intervention des commerciaux en cas de non-respect par les clients des règles contractuelles.Contrôler avant acceptation de la commande/prestation les comptes clients :avoirs, escomptes, encours, encaissements, impayés, solvabilités... dans le respect des règles définies. Traiter en lien avec les clients les non-conformités et incohérences des commandes/prestations et apporter un premier niveau de réponse à toute autre demande.

Enregistrer et traiter les commandes/prestations en conformité avec les contrats.

Classer, pointer et vérifier les documents et éléments nécessaires à la saisie des commandes.

Assurer la traçabilité des commandes/prestations via l'outil dédié.

Contrôler, saisir les règlements et éventuellement envoyer/déclencher les factures.

Transmettre les documents de la demande aux services production et aux transporteurs pour l'organisation de la prestation et/ou de la livraison chez le client.

Réceptionner et traiter les demandes entrantes quel que soit le support.

Assister à distance les clients/prospects/partenaires dans l'utilisation des services et produits de l'entreprise.

Assister les clients/prospects/partenaires dans toutes les composantes de leur relation avec le Groupe.

Renseigner et conseiller les clients sur leur commande.

Résoudre les insatisfactions clients écrites ou téléphoniques de son périmètre, dans les délais impartis.

Effectuer les actions correctives.

Enregistrer et suivre les réclamations dans les dossiers clients via l'outil dédié.

Traiter les avoirs, NPAI, périmés, retours de livraison et enregistrer leur suivi dans l'outil dédié

Profil recherché

Rigueur
Organisation et méthodologie
Sens de l'écoute et aisance téléphonique
Sens de la relation client
Capacités rédactionnelles
Capacité d'adaptation
Gestion des priorités
Gestion du stress
Goût pour le travail en équipe

À propos de Le Chèque Déjeuner (Groupe Up)

En intégrant le Groupe Up, vous rejoignez un groupe emblématique de l'Economie Sociale et Solidaire, indépendant, leader sur ses marchés, et qui se développe grâce à l'énergie des 3 400 hommes et femmes qui s'investissent chaque jour dans sa croissance en France et à l'International.

Son métier : concevoir et commercialiser des solutions (chèques, cartes, applications mobiles, billetterie, etc.) pour faciliter l'accès à l'alimentation, la culture, les loisirs, l'éducation, l'aide à domicile, l'aide sociale. Le Groupe Up accompagne aussi les entreprises dans la gestion de leurs frais professionnels ou dans l'animation de dispositifs de stimulation et de programmes de fidélité.

Chaque jour, il facilite le quotidien de plus de 24.5 millions de personnes et a réalisé en 2016, un chiffre d'affaires de 444.9 millions d'euros auprès de 1 million de partenaires affiliés. Il développe une économie durable au service d'une société plus juste, plus sociale et plus démocratique.

Découvrez notre Groupe en allant sur notre site : http://up-group.coop