Technicien Support Informatique H/F

Description de l'offre

Assurer la performance et la continuité des services IT

Rattaché(e) à l'informatique Pôle VDR, regroupant 7 sites de production du secteur agroalimentaire, vous contribuez à assurer la continuité de service du SI et à accompagner les utilisateurs. Vous participez activement à la collecte et au traitement des incidents ainsi qu'au maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure.

Vos missions

• Assurer la saisie et le suivi des incidents et demandes (téléphone / mail) dans l'outil de ticketing, en collectant les informations nécessaires au diagnostic.
• Réaliser le diagnostic des incidents matériels, logiciels, réseaux et téléphonie, et assurer leur résolution soit via les procédures internes, soit via l'escalade aux équipes concernées.
• Préparer et installer le matériel informatique : postes de production et bureautiques, imprimantes, téléphones, terminaux industriels…
• Assister et accompagner les utilisateurs dans l'usage du SI (O365, Windows…).
• Surveiller et traiter les alertes de supervision systèmes et réseaux du pôle.
• Participer aux déploiements et mises à jour des applications et du parc clients.
• Contribuer au maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure, notamment en participant aux redémarrages préventifs des serveurs.
• Participer aux astreintes selon un planning défini.

Autres éléments

• Temps de travail : 35h + astreintes ponctuelles
• Horaires : alternance Matin / Journée / Après-midi
• Des déplacements ponctuels sur les sites du pôle VDR sont à prévoir

Profil recherché

Issu(e) d'une formation informatique (niveau Bac à Bac+2), vous disposez idéalement d'une première expérience dans le domaine agroalimentaire.

Savoir-faire

• Utilisation d'un outil de ticketing (type GLPI).
• Téléphonie IP et réseau niveau 1.
• Connaissance des outils collaboratifs O365.
• À l'aise avec les environnements Linux, Windows, Android.

Savoir-être

• Sens du service, écoute, aisance relationnelle, rigueur, autonomie, gestion du stress et des priorités.
• Capacité à collecter et retranscrire clairement les informations nécessaires aux diagnostics.

Vous partagez les valeurs portées par le Groupe : Travail bien fait, Innovation, Responsabilité, Respect, Performance et Simplicité. Rejoignez-nous ! www.ldc.fr

Vos compétences, votre mobilité et votre implication vous ouvriront des perspectives de carrière au sein du groupe LDC.

La rémunération

La rémunération proposée pour ce poste se compose d'un salaire fixe (x 13) à négocier selon expérience + Intéressement + Participation aux bénéfices + Plan d'Epargne Entreprise…

À propos de Ldc Groupe

Le groupe LDC est le leader français et européen du marché de la volaille (marques Loué, Le Gaulois et Maître Coq) et le leader français du marché des plats cuisinés (Marie, Tradition d'Asie).

Porté par ses marques prestigieuses, LDC connaît une croissance durable et maitrisée. Nos valeurs telles que la responsabilité, la simplicité et le respect sont actuellement partagées par 26 700 collaborateurs répartis sur 120 sites de production en France et en Europe.