Gestionnaire Middle Office –Télétechnicien - SVP OSC banque élétronique H/F

Description de l'offre

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Intitulé du poste

Gestionnaire Middle Office –Télétechnicien - SVP OSC banque élétronique H/F

Type de contrat

CDD

Missions

 La Direction Opérations et Services Clients Entreprises (OSCE) assure le traitement des opérations bancaires initiées par la Direction Entreprise LCL.

Elle assure également le support aux équipes commerciales dans la maîtrise des outils et process. Elle joue le rôle d'assistance à la clientèle pour toute opération nécessitant l'appui d'une expertise technique.

Au sein de cette direction, vos missions seront les suivantes:

- Accueillir au téléphone les clients des réseaux Particuliers , Professionnels et les collaborateurs LCL , leur répondre dans les standards de qualité LCL et le respect des règles et pratiques des Services Après-Vente (SAV) ;

- Ecouter, détecter, analyser les besoins et répondre aux attentes exprimées portant sur des questions relevant notamment d'ordre technique pour les applicatifs Internet utilisés par les clients ,

- Appliquer les règles d'authentification et respecter les procédures pour contribuer à la sécurité des échanges et des opérations.

 
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

-Banque
- Commerce
- Back et Middle Office

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

- Rigueur
- Dynamisme
- Proactivité
- Qualités relationnelles
- Sens du service