Conseiller Expert Satisfaction Client en ligne H/F

Description de l'offre

Intégré au sein d'un Centre de Relation Clients LCL, vous êtes au coeur de la relation client/banque dans un modèle digital en pleine transformation.
Conseiller spécialisé en Satisfaction Client dans une agence en ligne, vous participez activement au développement de LCL en accompagnant les clients « détracteurs » ou insatisfaits et en recherchant des solutions pour renouer la relation, avec proactivité et solidarité et à l'appui de tous les leviers/medias, selon les standards de qualité et dans le respect des règles (sécurité, conformité, déontologie, risques…).Les missions que vous menez à bien sont les suivantes :
- contacter les clients suite à leur entrée en relation avec LCL afin de vous assurer de leur satisfaction (appel engagement qualité) ;
- contacter des clients, notamment après un moment clé de leur relation bancaire, pour recueillir leur avis sur leur relation avec LCL (qualification IRC – Indice de recommandation Client) ;
- rechercher et proposer des solutions, avec les clients « détracteurs » ou ayant manifesté leur insatisfaction sur Internet ou les réseaux sociaux, pour reconstruire le lien de confiance. Une expérience réussie vous permettra d'évoluer vers d'autres postes à responsabilité au sein du Centre de Relation Clients, dans une agence ou plus largement au sein de LCL.Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Profil recherché

Vous êtes expérimenté dans les métiers en relation directe avec les clients (conseiller agence ou en ligne).
- sens du client et fibre commerciale, en sachant concilier l'empathie et le recul ;
- qualités relationnelles et d'écoute du besoin client ;
- appétence à la téléphonie et aux nouveaux modes de communication ;
- connaissance de l'offre bancaire et assurances, des process et du fonctionnement de LCL ;
- capacité d'analyse, de diagnostic, d'explication/argumentation ;
- appétence pour la recherche de solutions au service de la satisfaction client ;
- qualités rédactionnelles ;
- capacité à travailler en équipe, sens du collectif ;
- ténacité, autonomie, rigueur, organisation.