STAGE - Bras Droit / CSM

Description de l'offre

Partie à part entière de l'équipe opérationnelle, vous gérez le portefeuille de clients et êtes le garant de la satisfaction de nos clients. Vous travaillez main dans la main avec l'équipe Sales pour assurer le suivi et la gestion des nouveaux clients (formation à la technologie, suivi des certificats...). Vous travaillez aussi à l'amélioration du produit en faisant remonter les observations et avis des clients.

En définitive, votre objectif est d'augmenter le niveau de satisfaction global et générer de l'upsell tout en participant à l'amélioration du produit.

Vos principales missions seront :
- Assurer l'onboarding des nouveaux clients
- Participer au suivi et à la gestion des clients actuels
- Faire remonter les retours clients
- Contribuer à l’évolution du produit
- Travailler à l'amélioration de notre connaissance client et au développement du pôle Account Management
- Créer des contenus et des supports (questionnaires de satisfaction, articles, campagnes mail...)
- Gérer et traiter les commandes de certificats

Cette liste est non-exhaustive et de nombreuses missions pourront vous être attribuées en fonction de vos envies et de votre implication !

Profil recherché

Derrière un produit, un service, une technologie, une idée, il y a surtout des femmes et des hommes portés par une même vision. Nous recherchons un profil avec des compétences techniques mais surtout des qualités humaines.

Vous êtes de préférence en année de césure d'école de commerce et vous souhaitez en apprendre plus sur les startups.
Vous êtes curieux et avez envie de comprendre et d'apprendre de nouvelles méthodes de travail, d'appréhender de nouveaux outils (Intercom/Slack...), et surtout, vous n'avez pas peur de mouiller le maillot !

Des qualités humaines :
- Vous n'avez pas peur du contact client et savez être pédagogue
- Vous ne savez travailler qu'en équipe (ou presque)
- Vous n'avez pas peur de prendre des responsabilités
- Vous avez une bonne autonomie et un bon esprit analytique
- Vous faites preuve de rigueur dans votre travail et vous savez vous organiser
- Évoluer dans une petite équipe et devenir polyvalent ne vous fait pas peur ! Vous êtes force de proposition et vous n'avez pas peur de donner votre avis
- Vous comprenez rapidement des problématiques diverses et complexes, et vous êtes capable d'y trouver des solutions pertinentes
- Vous aimez le soleil et une bonne raclette au mois d'août ne vous fait pas peur

À propos de La Relève

La start up repose sur une technologie innovante qui permet, à partir de photos prises via une application smartphone, de calculer et simuler le potentiel d’ensoleillement et de luminosité d’un lieu pour tous les jours de l’année : terrasse, appartement, bureau, balcon, jardin etc...

Aujourd’hui, notre première application smartphone s’adresse aux professionnels de l'immobilier qui peuvent générer un certificat d'ensoleillement et de luminosité pour les biens de leur portefeuille, valorisant et accélérant ainsi le processus de vente. Ce certificat est clair et objectif, et permet de rassurer le futur acquéreur sur un critère clé.

Notre technologie a été récompensée par le prix de l’innovation de la FF2i (Fédération Française de l’internet immobilier) au salon RENT, salon dédié aux nouvelles technologies dans l’immobilier.

Nous travaillons avec des grands acteurs du secteur comme Foncia et Bouygues Immobilier.