Hapiness Customer Manager

Description de l'offre

En tant que chargé de clientèle vous serez le premier contact des clients et ambassadeur de leur image de marque. Afin de répondre à toutes leurs questions, vous serez en étroite relation avec tous les services : commercial, logistique, pricing et facturation. Vous assurez le suivi et l'analyse des chiffres semaine après semaine et reportez directement au responsable du pôle. Vous etes en charge de toute la gestion d'une des prestation que propose notre client:

1 - Réponse aux propriétaires par téléphone et via le chat en ligne
- Identifier et répondre à leur besoin
- Présenter l'ensemble des offres

2 - Renvoie des lead entrant
- Qualifier le lead entrant avant de l'envoyer à leur équipe de commerciaux

3 - Gérer la communauté de concierges
- Recrutement de concierges par entretien téléphonique
- Validation de leur profil
- Mise en contact avec nos City Manager

Profil recherché

Bac+2/3 formation école de commerce ou école de communication
Vous avez envie de vous investir dans un poste polyvalent, et souhaitez apprendre tous les jours.
Passionné par l'univers des start-up, vous souhaitez rejoindre une équipe jeune avec de vrais challenges.
Maitrise parfaite de la suite Office (Excel, Word, PowerPoint)
Maitrise des outils de la suite Google (Google sheets, gmail, Agenda)

À propos de La Relève

Le client est une start-up de l'écosystème French tech, nous gérons des biens uniques au coeur des villes en location courte durée, pour leurs clients propriétaires : création et gestion d’annonce sur Airbnb, Booking... photos professionnelles, yield management, services de conciergerie haut de gamme (ménage, linge, et maintenance).

Présents dans 18 villes en France, ils maximisent les revenus de leurs propriétaires grâce à la location courte durée. Les City managers sur le terrain, formés aux standards, gèrent l'ensemble des parcs d'appartements en proposant des services haut de gamme et sur mesure à leurs voyageurs venus du monde entier.
Forts de deux levées de fonds, la start-up est aujourd'hui leader en matière de gestion et conciergerie Airbnb en plaçant la tech et l'excellence opérationnelle au coeur de son business modèle.

Ils sont sans cesse à la recherche de nouveaux talents pour les rejoindre, à Paris et dans 17 autres villes françaises.