Alternance Customer Support - Startup Levée 2M

Description de l'offre

- Assurer le support clients pour l’utilisation des services (par téléphone, mails, facebook) tout au long du parcours d’utilisation
- Suivre le bon déroulé des réservations des clients particuliers et petits professionnels
- Contribuer à améliorer constamment la qualité de service, des offres proposées et des produits
- Résoudre les petits incidents et litiges et proposer des solutions adaptées
- Gérer la facturation, répondre aux questions et créer les devis
- Être un point de contact stratégique avec les partenaires transporteurs (référencement, grille tarifaire, logistique)
- Participer à la structuration du pôle Customer Success et accompagner le responsable sur l’évolution des processus

En fonction de tes appétences tu pourras donc être amené(e) à travailler en parallèle sur des projets marketing (acquisition, community management) et commerciaux (prospection, développement) pour augmenter le volume des ventes, ainsi que contribuer à des sujets plus transverses (RH, organisation, gestion des outils...)

Profil recherché

- Curieux, débrouillard et apte à relever les challenges.
- Avoir une excellente expression orale et une orthographe irréprochable
- Être rigoureux, organisé(e) et autonome dans son travail
- Être force de proposition, savoir gérer simultanément plusieurs tâches et aimer résoudre les problèmes
- S’impliquer totalement pour offrir un service client chaleureux et efficace pour 100% de satisfaction
- Faire preuve de dynamisme et aimer bosser dans la bonne humeur

À propos de La Relève

Start-up leader de la logistique automobile en France.
Elle propose des solutions de transport innovantes aux acteurs du secteur automobile.

Leur métier => déplacer des véhicules d'un point A à un point B en proposant trois solutions :

- Luckyloc : offrir ces trajets à des particuliers pour 1 euros
- Le convoyage pro : proposer ces trajets à leur communauté de chauffeur pro
- Le transport camion : optimiser les tournées des transporteurs et bénéficier de tarifs réduits

Quelques chiffres:
- Plus de 3M € de levés
- Croissance de + 200% chaque année