Customer sucess manager

Description de l'offre

Tu travailleras pour assurer la meilleure expérience client possible : gestion des commandes et le suivi des clients en travaillant à l’amélioration de l’expérience client sur chaque étape pour augmenter le niveau de satisfaction global. Ton objectif principal sera l’amélioration de la satisfaction client et tes missions :
- Gérer le suivi avec nos partenaires
- Suivre les commandes e-commerce
- Répondre aux questions des clients
- Faire remonter les retours client
- Contribuer à l’évolution de l’offre et des services

D’autres missions restent à définir et tu participeras donc à la réflexion sur l’amélioration en continu de l’expérience client.

Profil recherché

Les 3 principales qualités que nous recherchons chez notre responsable Relation & Expérience Client :
- L’énergie pour participer au développement de la startup
- L’empathie pour être à l’écoute de notre communauté et créer un lien
- L’autonomie pour prendre en main la satisfaction de nos clients

À propos de La Relève

Vendre ou acheter une voiture d’occasion en 2017, c’est simple : il suffit de se rendre sur un site de petites annonces et d’y trouver son bonheur. Mais dans les faits, entre arnaques et faux profils, c’est aussi beaucoup de stress et de temps perdu.

Notre client a décidé d’apporter une solution simple qui permet de rencontrer un inconnu en toute confiance en vérifiant au préalable l’identité de chaque utilisateur, et en proposant un moyen de paiement instantané et irrévocable jusqu’à 100 000 euros.