Customer Success - Startup Food

Description de l'offre

Tu travailleras directement avec le Customer Success Manager, pour assurer la meilleure expérience client possible : gestion des commandes et le suivi des clients en travaillant à l’amélioration de l’expérience client sur chaque étape pour augmenter le niveau de satisfaction global.

Ton objectif principal sera l’amélioration de la satisfaction client et tes missions :
- Gérer le suivi avec nos partenaires logistique et transport
- Suivre les commandes e-commerce
- Répondre aux questions des clients sur les différents canaux
- Faire remonter les retours client
- Contribuer à l’évolution de l’offre et des services
- Travailler à l'amélioration de notre connaissance client
- Tu seras également associé à des tâches de CRM

D’autres missions restent à définir et tu participeras donc à la réflexion sur l’amélioration en continu de l’expérience client

Profil recherché

Les 3 principales qualités que nous recherchons chez notre responsable Relation & Expérience Client :
- L’énergie pour participer au développement de la startup
- L’empathie pour être à l’écoute de notre communauté et créer un lien
- L’autonomie pour prendre en main la satisfaction de nos clients

À propos de La Relève

Jeune startup française qui propose depuis juillet 2014 une gamme de bombes de légumes pressées à froid et non pasteurisées.
Ces petites bombes s’imposent comme un réflexe sain dans la journée, simple à intégrer et qui correspond aux habitudes alimentaires modernes.