Customer Success - Startup EdTech

Description de l'offre

Ton rôle au sein de l'entreprise sera clé :

- Tu seras la voix de l'entreprise auprès de leurs clients
- Collecte, qualification et traitement des retours utilisateurs afin de participer activement à la gestion de la roadmap produit.
- Tu seras responsable de notre FAQ : c'est simple, il y a tout à faire !
- Tu seras responsable des KPI clients : taux de réponse, délai de réponse,

Ce qu'il recherchent :

- Tu es patient : nos clients ne doivent jamais ressentir de frustration ou d'énervement
- Tu fais preuve d'empathie : tu sais écouter, pour de vrai
- Tu es réactif : un client qui attend est un client mécontent
- Tu es rigoureux : un client qui reste sans réponse est aussi un client mécontent
- Tu es analytique : faire des rapports et exposer clairement des chiffres ne te fait pas peur
- Tu es responsable : ce poste demande un haut niveau d'engagement tu as l’habitude de prendre tes responsabilités
- Tu es « geek » : tu aimes découvrir et utiliser des outils tech

Profil recherché

- Tu es curieux, et tu as envie d'apprendre ?
- Tu as des connaissance des dynamiques du marketing digital ou du marketing classique et connaissance de l'écosystème web ?
- Tu as la fibre entrepreneuriale ?
- Tu as une bonne capacité d'analyse et de synthèse ?
- Tu es débrouillard et volontaire ?

Alors postules !

À propos de La Relève

L'entreprise est le service qui rend les gens plus intelligents !

Leur activité ? Ils créent des capsules de contenu à partir des meilleurs livres de non fiction, à lire et écouter en 20 minutes sur une application mobile et un site web. Il s'agit d'un outil qui révolutionne la manière dont les gens apprennent en leur proposant une expérience globale destinée à leur permettre d'assimiler et de mettre en œuvre les idées et concepts issus des meilleures sources de contenu.

Créée en 2015, par deux entrepreneurs aguerris, passionnés par le produit et convaincus que l'éducation et le savoir sont les challenges à relever pour construire un monde meilleur, la startup a connu une forte croissance au cours des 18 derniers mois.

En rejoignant l'entreprise, tu travailleras avec des personnes sympathiques, talentueuses, dans un environnement stimulant avec un objectif : que chaque membre de l'équipe progresse pour devenir le meilleur dans ce qu'il fait !

L'entreprise a suivi le programme d'accélération NUMA, et est incubée à chez Paris & Co.

Équipe de 10 personnes, bercés par le Lean et le growth hacking, avec un objectif commun : la croissance !