Customer Success Manager - Startup Saas

Description de l'offre

L’équipe Services est composée de 4 Customer Success Managers (CSM), à Paris.

Le CSM est au cœur de l’écosystème : Il travaille main dans la main avec l'équipes Sales, et prend en charge le client une fois la vente conclue.
Le CSM est la force Conseil et déploiement du projet, il est là pour aider les entreprises à transformer et digitaliser leurs processus terrain. Une fois le projet déployé, l'équipe Support qui prend le relai.
Le CSM est amené à participer aux évolutions du produit - en remontant les besoins et informations de ses clients, il est la voix du client en interne.
Une fois les évolutions développées par l'équipe R&D, le CSM est invité à les découvrir, à les partager à son équipe, puis à ses clients.
Le CSM intervient une fois le projet vendu par l'équipe Sales.
Son rôle auprès du client : Conseil, Déploiement et Suivi.

Ses missions :
- Comprendre le métier, les besoins, et les enjeux de son client
- Accompagner le client dans la définition de son besoin, en identifiant ses problématiques et en lui apportant une solution concrête, grâce à une utilisation optimisée de l'application
- Construire la solution avec et pour son client
- Garantir l’implémentation, le déploiement et la mise en oeuvre opérationnelle du produit ainsi que son paramétrage
- Assurer une bonne gestion du planning de mise en production
- Former les équipes et utilisateurs à la solution.

Le CSM peut gérer une dizaine de projets en simultané, il doit faire preuve d'une grande autonomie pour gérer lui même son planning.
Le temps d’investissement (entre 3 et 20 jours en moyenne par projet) est court mais rythmé.
La typologie des clients est très variée, à la fois des clients PME et des Grands Comptes CAC 40.
La mission nécessite des déplacements fréquents en France et pays francophones : RDV clients, recueil de besoins et formations (1 à 2 déplacements hors IDF par semaine en moyenne).

Profil recherché

- De formation supérieure en Ecole d’Ingénieur ou de Commerce, vous avez acquis une première expérience à un poste de chef de projet / account manager.
- Vous êtes organisé(e) : vous savez jongler entre clients et projets avec brio.
- Curieux(se) : vous vous intéressez à votre métier et à son environnement
- Vous avez (absolument) une expérience en tant que chef de projet / customer success manager / consultant AMOA: vous avez envie d'apprendre les bonnes pratiques et de développer vos compétences Conseil.
- Un esprit d'analyse reconnu: vous aimez et savez conseiller, prendre les bonnes décisions, faire les bonnes recommandations à vos clients car vous connaissez votre produit sur le bout des doigts.
- Un vernis technique : qui vous permettra d’être comme un poisson dans l’eau lorsqu’il s’agira d’évoquer le produit et son environnement.
- Un excellent relationnel : point de contact avec le client, vous êtes le garant de son (excellente) expérience utilisateur
- Vous avez de l'empathie : vous savez écouter, vous aimez écouter, vous aimez comprendre qui est votre interlocuteur et quels sont ses besoins afin de le conseiller.
- Une fibre commerciale indéniable : vous savez dire oui et mettre tout en oeuvre pour le bon déroulement de vos projets, vous savez également dire non quand et si cela est nécessaire.

Vous avez envie:
- de rejoindre un environnement stimulant
- d’apprendre tous les jours un peu plus
- d’évoluer dans une équipe jeune et sympathique
- d’intégrer une société en plein développement en France et à l’international

À propos de La Relève

Startup leader Saas de la gestion d’interventions des équipes terrain.
Son ambition? Développer et commercialiser une solution permettant aux entreprises de gérer les journées de leurs équipes terrain ainsi que de remonter et traiter intelligemment les données de ces équipes en temps réel.
Depuis la planification (cartographie, optimisation de journée, …) jusqu’à la réalisation (dématérialisation de compte-rendu, prises de photos, …), l’intervention des équipes terrain est pilotée depuis l’application.
Configuré et entièrement paramétrable par chacun de ses clients, c’est un véritable outil de management du quotidien, qui est aujourd’hui considéré comme le leader sur son marché du Field Service Management.
Les bureaux sont dans le 9ème à Paris, et aussi à Munich, à Madrid et à Montréal.
Effectif: 50 personnes