Customer Success Manager (SAAS)

Description de l'offre

En support à notre team commerciale, nous avons une fantastique opportunité pour un(e) Customer Success de rejoindre notre équipe.

Ta mission de Customer Success Manager ?

- Fidélisation des clients en les accompagnant sur l'amélioration des performances marketing et en créant un véritable relationnel.
- Gestion du portefeuille client (réponses aux requêtes par mail, téléphone & chat) en anticipant leurs attentes et en facilitant l’utilisation des nouvelles fonctionnalités
- Echanges avec le responsable produit en remontant les retours des clients pour améliorer les fonctionnalités de notre plateforme et l’expérience client
- Conseils aux structures sur leurs stratégies marketing et sur leur plan de communication
- Communication interne/externe etc.

Profil recherché

Entrepreneur(se) dans ta tête, rigoureux(se) et fiable, tu vas gérer ton portefeuille clients de A à Z en totale autonomie !
- Ton ambition: participer à la croissance et au développement de notre plateforme à nos côtés
- Tu sais travailler en équipe et la bonne ambiance au travail est un élément important pour toi !

À propos de La Relève

Venez rejoindre une start-up créée en 2013 par deux diplômés de Grandes Écoles (HEC & ENSAE) passionnés par le sport et le spectacle vivant.

Leur vision: permettre à tous les organisateurs d’événements sportifs et culturels de mettre en place des stratégies marketing innovantes en se dotant d’une technologie de pointe d’analyse et d’exploitation des données.

Nous avons développé la première plateforme marketing adaptée au monde de l’entertainment et tirant parti de l’Intelligence Artificielle. Nous travaillons aujourd’hui avec plus de 100 organisateurs d’événements (clubs de sport, festivals, salles de concerts, sociétés de production, théâtres, musées, etc...).

Nous accompagnons notamment les Girondins de Bordeaux, le Printemps de Bourges, la Grande Halle de la Villette, le Théâtre du Châtelet, le musée Grévin.