Customer Success Manager

Description de l'offre

En tant que Customer Success Manager, vous êtes au cœur de notre Startup.
Vous travaillez en lien étroit avec les équipes Sales et Motion Design dans toutes les étapes de la relation client. L’objectif est d’accompagner nos clients stratégiques, d’augmenter leurs usages et de nous aider à faire de notre société une référence du Customer Success.

- Gérer un portefeuille clients : suivre leur utilisation quotidienne de la plateforme, organiser des démonstrations du produit, générer de l’up-sell, s’assurer de leur satisfaction générale.
- Comprendre les besoins éditoriaux des clients, les conseiller et augmenter la fidélité.
- Maîtriser parfaitement notre outils pour répondre à toutes les questions.
- Avec l’équipe Sales : organiser efficacement l’onboarding des clients.
- Avec l’équipe Motion Design : tester les nouveautés, remonter les demandes clients, et organiser la livraison des clients.
- Développer la documentation mise à disposition des clients (FAQ, tutoriels etc.).
- Analyser les usages des clients pour mieux communiquer avec eux (reporting de l’activité de leur compte, emails automatiques).
- Maîtriser le paysage concurrentiel et les nouveautés du marché de la vidéo.

Profil recherché

- Vous êtes à l’écoute et soucieux.se d’apporter des réponses claires et rapides
- Vous êtes rigoureux.se et organisé.e
- Vous faites preuve d’un bon relationnel et n’avez pas peur d’exprimer vos idées
- Vous êtes autonome et savez prendre des initiatives
- Vous êtes familier avec des outils de CSM (Zendesk...)

À propos de La Relève

On est la solution de production de vidéo la plus simple au monde. En quelques secondes, n’importe quel utilisateur peut créer une vidéo de haute-qualité, prête à poster sur Facebook, Instagram, Linkedin…

Depuis sa création il y a un an, notre solution est déjà utilisée par plus de 80 clients en France et en Europe : TF1, Eurosport, Crédit Agricole, AXA, Olympique de Marseille, etc.

Notre équipe grandit vite (15 personnes aujourd’hui) et veut devenir une référence mondiale dans le domaine de la vidéo. Nous recherchons pour cela des nouveaux talents souhaitant évoluer dans une startup dynamique, ambitieuse et où l’on apprend tous les jours !

Pour soutenir sa forte croissance, la société vient de lever des fonds auprès d’investisseurs européens reconnus… Alors prêt à nous rejoindre ?