Customer Success Manager

Description de l'offre

Notre objectif commun : La réussite, rendre le transport d’objets simple, accessible pour tous et à tout moment !
Le développement de la startup va aussi vite que ses camions en livraison !!
Et si tu partages cette ambition de dépassement, d’efficacité et de réussite, tu intègreras une équipe électrique et passionnée de 6 personnes avec pour jolie mission, rendre l’expérience la plus incroyable possible pour les transporteurs et les clients. Ils sont précieux pour nous, la symbiose des deux représente l’essence même de la boite. Ainsi, tu devras :
- Etre leader sur la partie transporteurs les aider sur leurs courses en cas de difficulté (joignabilité des clients, dispatch des courses, retard…) tu es un soutien de tous les instants
- Gérer les transporteurs au quotidien (dispatch, plannings, rendez-vous, fidélisation...) : ce sont nos partenaires et nous en prenons soin !
- Etre proactif avec les clients en les prévenant de toute modification sur leur course (retard, manutention supplémentaire...)
- Etre solidaire avec l’équipe pendant les coups de feu, « we ride together, we die together »
- Faciliter l’arrivée des prochaines recrues en optimisant les process et les FAQs, surtout en leur offrant une cola light le jeudi soir à l’apéro de la boite
- Tu seras au coeur de l’offre de la boite. Tu auras un impact immédiat et concret sur la boite, tu contribueras ainsi à identifier comment améliorer l’expérience de nos transporteurs et à mettre en place ces changements (évolutions produit, nouvelles offres, messages sur le site…)
Dépasser les 1 000 avis à 5 étoiles sur Facebook : goal life!
Attention, il s'agit d'un rôle qui demande beaucoup de rigueur et d'implication.

Profil recherché

Nous cherchons des profils ** curieux et motivés**, qui sont prêts à mettre les mains dans le cambouis pour faire avancer l’équipe. C’est un poste fait pour les fans de startup et de gros défis (croissance à + de 10% par mois et déploiement dans toute la France). On donne tout dans les rush, on délivre un maximum mais on est aussi là pour s’amuser et décompresser ensemble. Le bien être de nos équipes est hyper important pour nous,

À propos de La Relève

C’est la solution pour vous faire livrer des colis volumineux quand VOUS le souhaitez. Une cuisine achetée chez Leroy Merlin? Un déménagement improvisé avec des amis ? Un canapé à transporter? Trusk met à disposition dans l’heure ou planifié un véhicule utilitaire de 6 à 20m3 avec un ou deux manutentionnaires, même le dimanche ;) Le business model est simple, nous sommes commissionnaires de transport et mettons en relation d’une part, des professionnels du transport et, d’autre part, des particuliers et/ou professionnels ayant besoin de transporter des objets volumineux. En quelques chiffres : Une équipe de 20 personnes Une start up en pleine croissance (en moyenne 10 à 15% par mois) + de 50 000 courses réalisées depuis sa création il y a 2 ans Un service noté 4,9/5 sur Facebook Un déploiement dans 4 villes (Paris, Toulouse, Nantes et Bordeaux) et bientôt toute la France Des partenariats avec de grandes enseignes (Leroy Merlin, IKEA, Castorama…) + de 2.5 M€ déjà levés et une nouvelle levée de fonds à venir…