Customer Success Manager

Description de l'offre

Nous recherchons un Customer Success Manager pour aider au quotidien les agriculteurs à améliorer la performance de leur ferme.

En tant que Customer Success Manager, voici vos principales responsabilités :

- Animer un portefeuille d’exploitations agricoles : vous être leur point de contact privilégié.

- Gérer l’ensemble du parcours client : de la configuration du compte à la prise en main du logiciel. Votre objectif est de mener vos clients à percevoir la puissance de nos solutions et de les transformer en fervents ambassadeurs de la marque.

- Améliorer la performance des exploitations de vos clients : votre rôle consiste à analyser les données leur compte, fournir des pistes d’amélioration et les accompagner sur la mise en oeuvre.

- Assurer la pleine rétention de votre clientèle : le taux de désabonnement est votre indicateur clé de performance.

- Contribuer à la feuille de route du produit : en tant que porte-parole du client, vous fournissez un feedback régulier à l'équipe produit.

- Utiliser Hubspot quotidiennement : Vous gérez, hiérarchisez et documentez toutes les interactions et les processus de vente avec vos agriculteurs.

Profil recherché

- Diplômé(e) d’une école de commerce ou d’ingénieur.

- Vous avez une connaissance intime et un amour indéfectible pour le monde agricole. Cela signifie que vous avez soit grandi dans une ferme en activité, étudié l’agriculture à l'université ou avez travaillé dans le secteur.

- Vous avez au minimum 2 ans d'expérience de travail dans un rôle de relation client avec une entreprise de technologie, une société de conseil ou une autre organisation similaire. Vous êtes expert de l’approche ”Challenger Sale” !

- Vous êtes passionné(e) par le contact humain et obsédé(e) par la satisfaction client.

- Vous avez l’énergie et l’âme d’un entrepreneur.

À propos de La Relève

L'entreprise aide les agriculteurs à produire mieux avec moins. Nous développons une plateforme qui permet à une communauté d’agriculteurs indépendants de prendre de meilleures décisions grâce à l’intelligence collective.

En leur permettant d’accéder à l’information et au savoir-faire, l'entreprise redonne le pouvoir aux agriculteurs. C'est la seule startup de l’AgTech a avoir réuni un des meilleurs techniciens agricoles français, des startuppers expérimentés et des investisseurs de renom (Xavier Niel, Thibaud Elzière ...).

Tous ensemble, nous nous mettons au service des agriculteurs de France et déployons une vision sans compromis en s’appuyant sur les dernières technologies Web. En 12 mois, notre équipe réduite a conçu, développé et diffusé le meilleur logiciel du marché agricole. Mais surtout, les agriculteurs les plus innovants ont rejoint la communauté et comptent sur nous pour leur donner les moyens d’améliorer la performance de leur ferme tout en restant indépendant.