Customer happiness intern / Sales

Description de l'offre

Le modèle de cette sartup est une marketplace, qui dit marketplace dit deux types de clients : vendeurs et acheteurs. Il est donc indispensable de répondre aux besoins des deux entités avec un message "easy & happy", reflet de l'image de marque de cette startup.

En tant que Customer Happiness Manager, au coeur du business, vous serez amené à échanger avec toutes les entités de la startup (équipe commerciale, marketing, technique, etc.) et pourrez ainsi parfaitement comprendre les enjeux d'une startup en forte croissance :

- Apporter la meilleure expérience à nos clients de façon fun et innovante, que ce soit par mail, téléphone ou lors de nos événements
- Fidéliser nos clients de manière créative (cadeaux, remerciements, événements)
- Analyser les retours clients grâce à des questionnaires de satisfaction quantitatifs et qualitatifs
- Piloter efficacement et de façon réactive le service : apporter des solutions rapides et sur-mesure
- Repenser l'organisation et les outils du pôle Customer Happiness

Profil recherché

- Excellent relationnel et bonne présentation orale et écrite
- Rigoureux et analytique mais surtout à l'écoute
- Curieux et ultra sympa !
- L’envie de rejoindre une start up en pleine croissance, sur un poste opérationnel et responsabilisant
- La maitrise de l’anglais est un plus

À propos de La Relève

Lancée il y a 4 ans, cette startup est la première marketplace à sélectionner chaque jour des centaines de pièces uniques de mobilier et décoration pour personnaliser votre intérieur.

Le site aide aujourd’hui plus de 2000 brocanteurs à digitaliser leur activité mais aussi des particuliers à vendre leurs plus belles pièces sans avoir à gérer les problématiques de paiement et de livraison. Cette startup permet ainsi à tous ceux qui se sont lassés du total look Ikea et qui n’ont pas les moyens de s’offrir du design neuf, de chiner des pièces uniques à des prix accessibles directement depuis leur canapé.
Le catalogue présente plus de 100 000 pièces, toutes pré-sélectionnées, répondant à tous les styles et surtout à tous les budgets.

Soutenue par des serial-entrepreneurs de renom et les prestigieux fonds Accel Partners et Kima Ventures, cette startup connaît une très forte croissance et entend devenir LA nouvelle marque de mobilier & de déco de référence en Europe. Les meilleurs talents sont donc attendus pour renforcer ses équipes et nourrir ses ambitions