Customer Care Manager

Description de l'offre

Le poste de Customer Success Manager est au cœur de la stratégie d’enchantement client et la réussite de l'entreprise dépend directement des performances du service Support. Ils sont à la recherche d’un Manager qui sera en mesure de motiver et diriger l’équipe du Service Client, développer l’orientation client au sein de l’entreprise.

Vous rejoignez une équipe qui a pour mission la gestion des besoins clients et le suivi de ceux-ci : gestion du projet d’installation, commandes, satisfaction client, support technique, pilotage d’activité.

En front office :
- Encadrement d’une équipe qui sera amenée à croître rapidement
- Prise en charge des appels entrants des clients
- Enregistrement des commandes consommables : bouteilles, CO2, bouchons, etc.
- Support technique : répondre aux questions concernant les maintenances, les pannes, les difficultés de manipulation, dans le but de réduire le nombre d’interventions terrain et proposer un meilleur dépannage téléphonique
- Gestion des situations litigieuses, négociation, proposition des remises
- Gestion et contrôle de la satisfaction client
- Gestion des nouvelles installations
- Suivi des clients avec appels sortants réguliers de suivi de compte pendant la durée de vie du contrat

En back office :
- Amélioration des process internes dans le but de gagner en efficacité et stimuler la croissance
- Structuration du service
- Apporter la voix du client au service Commercial, au Marketing, aux Opérations et à la Finance
- Mise à jour des bases Clients / Machines / Incidents dans l’ERP
- Saisie des commandes fournisseurs
- Dispatching des incidences avec clients : en interne ou avec des sous-traitants
- Mise à jour du stock de consommables (CO2, filtres, accessoires)
- Assurer la mise à jour et l’accessibilité des dossiers client
- Planification et affectation des interventions

Profil recherché

- Volonté de rejoindre une startup en forte croissance et à fort potentiel
- Fort sens du client, excellente relation client, aisance téléphonique
- Diplomatie, capacité à trouver des solutions clients, sens du service
- Efficace, organisé, méthodique, curieux, souple, adaptable et rigoureux
- Maitrise informatique : Excel, un ERP.
- Permis B
- Capacité à suivre les dossiers jusqu’à leur clôture
- Profil commercial : BTS / DUT / licence/ Master

À propos de La Relève

La startup propose une eau obtenue grâce à un équipement de micro-filtration, connecté au réseau d'eau. Plate ou gazeuse, cette eau "d'ici et d'aujourd'hui" est un geste d'engagement durable.

Forte de son succès auprès des plus grandes tables à Paris, et dans toute la France, la société équipe désormais de nombreuses entreprises, de la start-up aux groupes prestigieux. Un développement qui appelle sans cesse de nouveaux talents !