CSM Grands Comptes @ Startup SaaS

Description de l'offre

L'équipe Customer Success est au cœur de la relation avec nos clients, avec deux obsessions : la satisfaction de nos clients et l’usage que nos clients font de la solution SaaS.
Nous accompagnons au quotidien des grands groupes tels que L'Occitane, Sony, L'Oréal ... L’objectif est de construire une relation business solide avec nos clients, leurs apporter les meilleurs conseils
afin d'optimiser leurs objectifs et résultats.

En tant q'Assistant(e) Customer Success Manager, tu seras pleinement intégré à l’équipe en place des Customer Success Managers et collaborera avec eux sur les missions suivantes :

Accompagnement du client sur la plateforme produit :
- Gestion de la data client (Excel), mises en place et actualisation des comptes clients
- Préparation des points de projets avec les clients avec analyse de la performance d’usage
- Harmonisation et enrichissement des Présentations (Powerpoint) clients en ligne avec les bonnes pratiques de l’équipe, mise en place de recommandations

Accompagnement du client sur le terrain (support Helpdesk) :
- Support et suivi des utilisateurs sur le terrain dans la résolution des incidents ou du Support Niveau 1 (à distance ou, ponctuellement, sur site)
- Assurer un suivi interne entre l’équipe technique et les feedbacks clients / incidents

Maintien des guides et outils de formation pour nos clients :
- Assurer la rédaction et la mise en ligne des documentations d'installation et / ou d'utilisation pour promouvoir les nouveautés produit et favoriser l’adoption par les clients
- Veille sur le secteur Retail: recherche des indicateurs et KPIs attendus par les clients

Profil recherché

Savoir Faire :
- Tu maitrises parfaitement Excel (macros, tableaux croisés dynamiques…) et Powerpoint
- Tu as une parfaite expression écrite et orale et un excellent relationnel
- Tu connais le secteur Retail ? C’est un plus !
- Tu maitrises l’anglais.

Savoir Etre :
- Tu maîtrises le contact professionnel par téléphone ou par écrit avec un client. Tu sais faire
preuve d'empathie et créer une relation de confiance
- Tu accordes une grande importance au service client et aime apporter des solutions
- Tu aimes relever des challenges
- Tu aimes la philosophie Startup; et sais être agile et adaptable
- Tu es autonome et aime le travail en équipe.

À propos de La Relève

La startup a développé une solution mobile pour permettre aux boutiques et aux équipes sur le terrain un accès hors-ligne à toutes les opérations réalisées sur tous les supports.

Leur ambition: améliorer l'expérience client avec une exécution opérationnelle maîtrisée en temps réel et augmenter la performance, magasin par magasin.

La société a bouclé en avril 2017 un tour de table de 4 millions de dollars (environ 3,5 millions d’euros) auprès de Runa Capital et CapHorn, ainsi que 50 Partners Capital, déjà présent au capital. Grâce à un partenariat avec Salesforce, la startup ambitionne de s’implanter au-delà des frontières hexagonales et de conquérir l’Europe et les USA (ouverture d'un bureau à NYC en septembre 2018).

Ils commercialisent leur solution Saas auprès de plusieurs secteurs : la santé, le luxe et la mode,
les cosmétiques, le sport, la maison, le high tech.