Account manager / Customer success

Description de l'offre

Dans le cadre de ce stage chez BlueBoard, tu travailleras en étroite collaboration avec le Head of Customer Success pour accompagner nos clients, répondre à leurs besoins, les conseiller, mais aussi les fidéliser. Nous intervenons en après-vente, à la suite du travail de notre équipe commerciale.

Tu seras le contact privilégié de nos clients, avec pour objectif :

- Accompagner les clients dans l'usage de la solution : les conseiller, les former, répondre à leurs demandes
- Être la voix de BlueBoard pour nos utilisateurs
- Repérer les utilisateurs à haut potentiel, en faire des prescripteurs et convertir en upsell
- Identifier les comptes à risque en coopérant avec l'équipe sales
- Fidéliser nos clients et maintenir notre churn proche de 0
- Interagir avec les équipes produit et dev pour résoudre les soucis
- Créer et exploiter des indicateurs de reporting pour les décideurs de nos clients

- Quelques particularités par rapport à d'autres offres Account Manager :
- on travaille beaucoup en anglais
- on interagit avec des interlocuteurs de haut niveau
- on est encore une petite équipe et ce stage permettra d'avoir une bonne vue de l'activité d'une start up qui décolle bien

Nos promesses :

La liste des missions peut évoluer rapidement en fonction de tes aspirations et propositions
Si ça t'intéresse de convertir en CDI, ça nous intéresse aussi
L'équipe est vraiment sympa et on a un cadre de travail très agréable. On propose des tickets restaurant (9€), bureaux cools et centraux dans le 10e, corbeille de fruits, super machine à café et thés en libre-service, bières gratuites et 50% du pass navigo

Profil recherché

Pour ce job, on cherche quelqu'un qui coche la plupart de ces cases :

- Stage de fin d'études ou césure
- Autonome, capable d'agir vite
- Excellent niveau d'anglais (voire natif)
- Motivé·e par un environnement start up, capable d'improviser et de prendre des raccourcis
- Super relationnel
- Bonne empathie
- Esprit analytique

Finalement – nous sommes une boîte tech, et une connaissance des concepts basiques à ce niveau est importante. Pour réussir dans ce poste, il faut comprendre comment fonctionne notre produit et être capable d’interagir avec nos équipes techniques quotidiennement. Si tu ne sais pas ce que c’est qu’une API ou si l’idée d'une base de données te terrifie, ce n’est peut-être pas pour toi.

À propos de La Relève

Cette start up a été créée il y a deux ans. Ils construisent une solution SaaS de Business Intelligence qu'ils proposent aux fabricants de biens de consommation. Elle leur permet de comprendre par qui et comment leurs produits sont distribués en ligne. Son objectif est d’avoir un rôle majeur dans le développement de l’e-commerce en aidant les marques à reprendre le contrôle de leur distribution en ligne.
Après avoir été accélérés auprès des excellents incubateurs NUMA et Agoranov, ils ont aujourd’hui des contrats multinationaux avec des grands et moyens comptes comme JBL, Parrot, Withings, Marshall, Total, Harman, Babymoov… En mai 2017, ils ont fait une levé de 1,2 M€ pour accélérer son développement. Ils sont actuellement une équipe de 12 personnes et la moyenne d’âge est de 28 ans