STAGE - Account - Grands Comptes

Description de l'offre

En tant que membre de l’équipe Account Management, tu travailleras en liaison étroite avec le manager de l’équipe afin de piloter l’adoption et assurer la satisfaction et la rétention de nos clients.

Tes tâches incluront :

- Comprendre les besoins des clients et leurs process afin de leur proposer une utilisation optimisée.
- Piloter l’implémentation de la solution au sein des sociétés et des business units de nos clients grâce à des formations sur site, en ligne et autres -supports (e-learning, guide d’utilisateurs, …)
- Se renseigner sur la satisfaction client et déployer une méthodologie pour l’améliorer.
- Collecter des retours utilisateurs et travailler l’équipe tech pour faire évoluer la solution en accord avec ces retours.
- Identifier des axes de croissance au sein des clients.
- Répondre aux emails, appels et aux messages des clients et prospects.
- Améliorer en permanence les process et systèmes internes.

Profil recherché

Tu poursuis une licence ou un master, tu as la capacité de construire et entretenir des relations de confiance.
Ton empathie et ta perception te permette d’arranger des situations délicates.
Attention aux détails et au service client. Tu dois toujours agir dans l’intérêt du client.
Tu as un excellent niveau de grammaire et d’orthographe.
Tu as une excellente expression orale en français.

À propos de La Relève

Notre entreprise est une plateforme de gestion de projet de construction utilisée par des grands groupes pour collaborer avec leurs sous-traitants et piloter l’avancement de leurs sites depuis le bureau. Notre solution est utilisée par les leaders de l’industrie de l’immobilier, l’énergie, la grande distribution, le transport, l’infrastructure et la production industrielle. Parmi nos clients nous comptons notamment SNCF, Total, Air Liquide, Vinci Energies, Bouygues Immobilier et Carrefour pour en nommer quelques un.

En nous rejoignant tu intégreras deux des plus prestigieux écosystèmes startup du monde :

Y Combinator : L’incubateur le plus sélectif au monde. Basé dans la Silicon Valley, Y Combinator a accompagné parmi les plus grandes réussites au monde comme Airbnb, Dropbox et Stripe.

Station F : Situé à Paris, Station F est le plus grand incubateur de startup au monde. En un an, c’est devenu le hub européen de l’innovation avec 1000 startups, des VC comme Daphni, Kima Ventures et Ventech, ainsi que des partenaires comme Facebook, Amazon et Google