35 days agoLa Poste

Technicien support logiciel H/F

  • Ivry-sur-Seine (Val-de-Marne)
  • IT development

Job description



Contrat
CDI

Niveau d’études
Bac + 3

Département
Val-de-Marne (94)

Ville
Ivry-sur-Seine

Oseriez-vous postuler dans une entreprise où le succès digital et l'innovation sont fondamentaux ?

DOCAPOSTE, filiale du Groupe La Poste, accompagne les entreprises dans leur transformation numérique et mobile. Elle propose des solutions sur mesure ou clés en main, allant du conseil à la gestion déléguée de processus, en passant par l'échange de données sécurisées, l'archivage électronique, la numérisation, la délivrance et la gestion d'identités numériques.

Entre technologies disruptives et expertises métiers, nous sommes en recherche constante « de ce mieux » qui enchantera nos clients.

DOCAPOSTE, les facteurs clés :

• 5 000 collaborateurs répartis sur tout le territoire français
• Plus de 60 sites en France et à l'international
• 503 M€ de chiffre d'affaires en 2017
• Un siège, vitrine de nos innovations
• Une RSE au niveau Gold reconnu par Ecovadis
• Des certifications métiers et transverses (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 etc…)

Plus d'informations sur DOCAPOSTE : www.docaposte.com

filière Métier

Numérique / IT / SI

mission

Au sein de la BU Confiance, nous recrutons un(e) technicien(ne) support logiciel pour SEFAS renforcer notre équipe.

Rattaché(e) au responsable support et exploitation, vous assurez l'exploitation des plateformes SaaS : la surveillance, leurs maintenances, les montées de versions ainsi que la création de nouveaux environnements. Vous assurez également la réception, le suivi et la résolution des questions et problèmes posés par les clients ainsi que l'assistance au paramétrage prévu au contrat du client.

Vos principales missions sont :
- Installer un nouvel environnement SaaS pour un client ou plusieurs clients mutualisés;
- Surveiller les environnements mis à disposition des clients;
- Faire les montées de versions;
- Valider/recetter les environnements mis à disposition ainsi que coordonner les validations/recettes des clients;
- Déclarer les incidents et participer à leurs résolutions;
- Informer les clients des actions menées sur les environnements SaaS;
- Automatiser et documenter les processus ainsi que les environnements mis à disposition;
- Prendre en charge les appels clients et les assister pour la bonne qualification et la création des tickets d'incidents;
- Coordonner l'information client sur les tickets en cours jusqu'à leur fermeture;
- Assister les clients sur leur paramétrage quand ceux-ci ont souscrit à cette option.

profil

Compétences techniques
- Environnements techniques : Linux, Tomcat et Java
- Maîtrise systèmes d'opérations Linux / Windows
- Maîtrise base de données (idéalement MySQL)
- Maîtrise langages de programmation : Shell et Java
- Maîtrise outils bureautiques
- Anglais opérationnel
Compétences comportementales
- Excellente communication
- Autonomie, organisation, rigueur
- Sens de la pédagogie
- Gestion du stress
- Résistance à la pression
- Capacité à s'auto-former

Formation et expérience

Bac+3/+5 en informatique/génie informatique ou domaines connexes
2 ans d'expériences dans le développement de projets informatiques.