TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK Sophia Antipolis h/f

Description de l'offre

Oseriez-vous postuler dans une entreprise où le succès digital et l'innovation sont fondamentaux ?

DOCAPOSTE, filiale du Groupe La Poste, accompagne les entreprises dans leur transformation numérique et mobile. Elle propose des solutions sur mesure ou clés en main, allant du conseil à la gestion déléguée de processus, en passant par l'échange de données sécurisées, l'archivage électronique, la numérisation, la délivrance et la gestion d'identités numériques.

Entre technologies disruptives et expertises métiers, nous sommes en recherche constante « de ce mieux » qui enchantera nos clients.

DOCAPOSTE, les facteurs clés :

• 5 000 collaborateurs répartis sur tout le territoire français
• Plus de 60 sites en France et à l'international
• 503 M€ de chiffre d'affaires en 2017
• Un siège, vitrine de nos innovations
• Une RSE au niveau Gold reconnu par Ecovadis
• Des certifications métiers et transverses (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 etc…)

Plus d'informations sur DOCAPOSTE : www.docaposte.com

filière Métier

Numérique / IT / SI

mission

Rattaché(e) au service 'Souscription Digitale' au sein de la BU Confiance et sous la responsabilité du responsable de la cellule 'Relation Client', nous recherchons actuellement un « Technicien Support Helpdesk de niveau 2 » pour renforcer la cellule de son offre Contralia de Souscription Digitale

Dans une ambiance alliant travail et convivialité, votre manager vous suivra tout au long de votre carrière et encadrera votre progression au sein du Groupe.

Vous assurerez le support utilisateurs de niveau 2, à ce titre, vos missions principales sont :

•Diagnostiquer et évaluer la nature et la criticité des incidents/demandes enregistrées par le niveau 1 et escaladées au niveau 2
•Rendre une assistance technico- fonctionnelle aux utilisateurs (appels sortants, analyses complémentaires)
•Analyse technique poussée et résoudre la demande ou l'assigner aux autres équipes selon la thématique du problème
•Assurer une information claire et continue sur l'avancement des résolutions en cours
•Adapter votre vocabulaire selon les équipes auxquels vous vous adressez (internes ou externes, techniques ou fonctionnelles)
•Suivre le processus d'intégration de nos nouveaux clients
•Comprendre le périmètre technique et fonctionnel de nos solutions pour accompagner/former nos clients en phase d'intégration (Web Services)
•Réaliser des taches de maintenance techniques : paramétrage outils
•Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances

Profil recherché

profil

Compétences techniques recherchées

•Une bonne connaissance des systèmes d'exploitations (environnement UNIX/LINUX, WINDOWS) est un plus
•Des connaissances de base en langage de programmation (JAVA, C++, Python, Ruby, PHP…) et des API associées
•Les fonctionnalités Web Services ne vous sont pas inconnues

Compétences personnelles

•Faculté d'adaptation
•Qualités rédactionnelles
•Aisance relationnelle
•Réactif(ve) et disponible
•Communiquant(e)
•Rigoureux(se) et organisé(e)

Formation et expérience

D'un naturel curieux(se), vous êtes intéressé(e) pour progresser dans un environnement hétérogène, multi compétences et transverse.
Issu(e) de formation supérieure en informatique, bac+2 à bac+5, vous disposez d'une expérience réussie, au minimum 1 an, sur un poste similaire.
Sur la base du volontariat, vous pouvez être amené(e) à effectuer des formations en présentiel ou à distance.